Recensione di Cheyenne Mountain Resort

4 anni fa

Verificato, 1 stella.

Verificato, 1 stella.

Altamente deluso da questo, resort. Dalla mia chiamata iniziale per cambiare prenotazione per prolungare il mio soggiorno. Poiché il rappresentante della prenotazione non ha ripetuto le date, avevo chiesto conferma sulle date, per scoprire che aveva commesso un errore e guardava settembre contro agosto. Va bene, errore umano, nessuna preoccupazione.

Sono entrato nella stanza, sono andato in bagno, ho trovato una macchia di urina sul sedile, ho proceduto a ispezionare la stanza, mi sono voltato per trovare una ciocca di capelli che pendeva dalla vasca. Questo mi ha portato a controllare i letti. Ho iniziato a tirare indietro le coperte, non ho dovuto tirare indietro di un centimetro i cuscini su entrambi i letti, avevo pezzi di capelli sui cuscini. Ho proceduto a disinfettare i banconi e posso dire che questa stanza non era affatto pulita, i banconi avevano briciole e macchie come se non fossero stati nemmeno puliti. Il secchiello del ghiaccio e le lampade avevano una pellicola di polvere. Si sono offerti di trasferirmi o di farmi pulire la stanza, poi hanno dovuto fare le pulizie di casa per cambiare le lenzuola davanti a me. Sono andato alla reception e ho accettato di trasferirmi ma questo non è accettabile dal momento del check-in.

Avevo prenotato per 2 notti ma ero abbastanza a disagio e ho deciso di chiamare la prenotazione per chiedere quali commissioni sarebbero state addebitate per il check-out anticipato. Ho aspettato 8+ minuti. parlare con qualcuno, quando si rispondeva alla chiamata, veniva accolto con un tono poco accogliente. Ho chiesto chiarimenti per essere sicuro che la differenza della penale verrà rimborsata per la seconda notte. Ha detto che non lo sapeva, per chiamare la reception. Prenotazioni, non sapreste rispondere a una semplice domanda ?! Ha continuato a dirmi che non poteva trasferirmi e mi ha chiesto se avevo il numero. A questo punto sono disgustato ma sono rimasto calmo nel chiamare la reception per avere una risposta alla mia domanda e semplicemente espresso. Sono deluso dal livello di servizio ricevuto e non me la sento di spiegare. La risposta della reception è stata, mi dispiace. Ho riattaccato per riprendermi prima di decidere di chiedere un manager.

Soggiornando in un Resort, mi aspetto un'ospitalità fondamentale e un livello di pulizia standard. Lavoro nel settore dei servizi, quindi, prima di lasciare una recensione come questa, offro l'opportunità di rispondere alla mia preoccupazione, non cercando alcun trattamento speciale ma un livello di preoccupazione espresso era tutto ciò che mi aspettavo. Ho deciso di chiamare la reception per chiedere il gestore del resort. Tieni presente che sono le 9:30 di martedì. Mi è stato detto che il manager non è in sala fino alle 2 p. Questo diceva come funziona questo posto. Completamente deluso, non potevo pagarmi per restare qui. Grazie, per questa perdita di tempo per il servizio di livello MOTEL.

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