Heather Grimmer

Recensione di Meyers Vacation Rentals

Terribile esperienza. Non tornerò mai più con Myer...

Terribile esperienza. Non tornerò mai più con Myer Rentals. Ci hanno affittato un appartamento con 3 camere da letto per 8 persone, che si è tradotto in 4 coppie per noi, ma sono stati ammessi solo 2 pass per il parcheggio. (Bel Sole 902) Myers ha sulle sue scartoffie al momento del check-in che possono dare solo 2 pass per il parcheggio per appartamento, ma il responsabile della proprietà per l'appartamento potrebbe approvare più passaggi. Quando abbiamo chiesto al gestore della proprietà, ha detto che Myers doveva approvare più pass per il parcheggio. Siamo andati a Myers che ci ha dato un pass per il parcheggio che abbiamo scoperto alle 22:00 era un "pass fasullo". (Parole esatte degli agenti di sicurezza) Venite a scoprire il pass che ci ha dato Myers, era solo per il loro parcheggio in eccesso nel loro ufficio, a 20 minuti di distanza. Questa informazione non è stata comunicata fino a quando non ho dovuto chiamarli alle 22:30 di quella sera perché una delle nostre auto stava per essere rimorchiata. Myers ha buttato Bel Sole sotto l'autobus, Bel Sole ha buttato Myers sotto l'autobus, in pratica io (il cliente pagante) ero bloccato in una lotta di potere con Myers e Bel Sole. NON INTERESSATO! Myers ha detto molte bugie per toglierci temporaneamente la faccia. 1. Non erano autorizzati a chiamare Bel Sole per la situazione del parkimg pass. (Il responsabile delle relazioni con i clienti in realtà ha ammesso che avrebbero dovuto essere più proattivi nel chiamare Bel Sole per aiutare con la situazione.) 2. Abbiamo chiesto a un dipendente l'email dei proprietari dell'appartamento per fornire loro un feedback sul nostro soggiorno. Ha detto che avrebbe avuto queste informazioni per noi al momento del check-out. Quindi il manager ci ha informato che non erano autorizzati a fornire tali informazioni. Ha dichiarato che avremmo ricevuto un'e-mail per lasciare commenti, che sarebbero andati direttamente al proprietario. Quando ho chiesto informazioni al direttore delle relazioni con i clienti, ha affermato che i commenti NON vanno direttamente ai proprietari. Piuttosto, Myers li prende e poi ne discuterà con i proprietari. In qualche modo sconfigge lo scopo quando Myers può lanciare la scelta e scegliere quali informazioni dare ai proprietari. Ho parlato con un rappresentante del servizio clienti e un MANAGER a Myers e ho commentato che sapevo che a loro non importava se ci perdevano come clienti poiché avevano molto da riempire e nessuno dei due ha fatto alcun tentativo per assicurarmi che non fosse corretto. In realtà il manager al momento del check-out mi ha fatto un sorrisetto senza risposta! Ho parlato con il direttore del servizio clienti e ha effettivamente fornito il miglior servizio clienti di tutti i dipendenti e manager con cui abbiamo avuto a che fare. Ha offerto un credito per una futura visita, ma abbiamo rifiutato l'offerta perché non abbiamo assolutamente intenzione di dare loro i nostri soldi in futuro. Due note a margine .... il direttore dei rapporti con i clienti mi ha informato che il suo staff non ci ha mentito, ma si è trattato solo di un problema di comunicazione. Beh, è ​​stato un terribile errore di comunicazione, chiamiamolo per quello che era, bugie! Inoltre, il responsabile della proprietà e la guardia di sicurezza di Bel Sole non hanno assolutamente abilità sociali e ti tratteranno come la sporcizia sulle loro scarpe. Ho parlato anche con il loro manager ed è stato un piacere parlare con lui e ho sentito davvero che ha ascoltato il mio feedback e apprezzato il feedback.

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