Elizabeth Recensione di UPMC Passavant
Sono molto insoddisfatto di come UPMC Passavant ab...
Sono molto insoddisfatto di come UPMC Passavant abbia gestito un reclamo che ho presentato sulla cura di mia madre alla fine del 2019. Durante il suo soggiorno, mia madre ha avuto un attacco catastrofico di delirio, culminato con la sua morte dopo nove giorni. Credo che UPMC manchi di garanzie adeguate per proteggere i pazienti da gravi deliri.
Negli ultimi anni mia madre era fragile, ma aveva una mente forte e viveva in modo indipendente. Al momento della sua ammissione, non credeva di essere gravemente malata. Mia madre ha subito rifiutato in ospedale. In pochi giorni è passata da una lieve confusione a un delirio così grave che ha perso la capacità di parlare o deglutire, ha indietreggiato al minimo contatto fisico ed è stata solo occasionalmente consapevole di ciò che la circonda. Le scansioni ripetute indicavano che non aveva subito un ictus.
Durante gli ultimi giorni di mia madre, sono rimasto scioccato dall'atteggiamento compiaciuto del personale di UPMC verso il suo peggioramento del delirio, che hanno trattato come un evento comune. Succede sempre, mi ha detto uno specialista polmonare.
Le cartelle cliniche di mia madre rivelano che i medici sospettavano che l'anestesia da un'endoscopia superiore potesse aver accelerato il suo delirio. Mia madre ha acconsentito all'EGD mentre era lucida e vigile. Ma il personale le ha spiegato completamente tutti i rischi associati?
Ho scritto a Patient Relations con le mie preoccupazioni e sono stato informato che l'ospedale avrebbe effettuato una revisione amministrativa dell'assistenza di mia madre.
La lettera che ho ricevuto da Patient Relations, che documenta la revisione, è stata scioccante. Non ha fornito risposte a quello che è successo a mia madre. La lettera era una risposta generica a un reclamo con frasi vuote (cioè ci dispiace che la tua esperienza sia stata insoddisfacente) e fatti errati sul soggiorno di mia madre. Era chiaro che nessuno in UPMC aveva letto attentamente la mia lettera di tre pagine.
Patient Relations mi ha fregato con la pretesa di ascoltare le mie preoccupazioni. Non avrò mai una spiegazione per quello che è successo a mia madre in UPMC Passavant.
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