Candace Fraley

Recensione di Sahara Chrysler Jeep Dodge Ram

Viviamo a LA. Per tre settimane siamo rimasti in c...

Viviamo a LA. Per tre settimane siamo rimasti in contatto con la concessionaria, ma in quelle 3 settimane non abbiamo mai ottenuto il prezzo finale e il guasto nonostante lo richiedessimo. I numeri che ci venivano forniti cambiavano ogni volta che veniva fornita una stima. Nonostante questo siamo andati a cercare di finalizzare la vendita. Siamo entrati alle 11:30 e siamo usciti alle 3:30 (con l'auto) ma non prima di avere qualche problema. Siamo stati accolti prontamente e cortesemente ma non si aspettavano di vederci fino a tardi, quindi il lavoro di ufficio non era ancora completo. Avevamo espresso al telefono che due addebiti ci infastidivano in quanto differivano dall'adesivo del produttore. È stato spiegato che queste cose sono state aggiunte dal rivenditore / non le volevamo in quanto non aggiungevano valore a noi e in effetti volevamo che fossero tolte solo a un prezzo. Quando siamo arrivati, gli articoli erano ancora sulla macchina (e lo sono ancora) ma eravamo seri sul fatto che non volevamo questi componenti aggiuntivi. Quando si trattava di scartoffie, siamo stati consegnati a un associato di nome Casey che è stato immediatamente basso, irritato e non voleva ascoltare le nostre preoccupazioni sui documenti né la nostra discussione sugli elementi che stavamo dicendo che non volevamo da tre settimane . Casey stava sbuffando e sbuffando e alzando gli occhi al cielo dicendo che non capivamo e loro fanno i soldi con sconti ecc ... non quello che stiamo pagando. Ho chiesto se avrebbero perso una vendita di oltre 40k oltre i 200 $ e un errore di inclusione delle commissioni. Ha avuto un secondo socio che si è unito a discutere dalla sua parte. Erano più interessati ad avere ragione e a farci sapere che non stavamo facendo loro alcun favore acquistando l'auto piuttosto che a superare gli errori e le nostre preoccupazioni per aiutarci a chiudere un affare, quindi siamo usciti a causa del loro atteggiamento. Mentre stavamo per lasciare un altro collaboratore, Larry, ci ha chiesto cosa c'era che non andava e poteva chiedere aiuto. Abbiamo spiegato gli atteggiamenti degli altri e ci ha portato dal ragazzo della finanza Dave e abbiamo rifatto tutti i numeri. Dopo aver confermato alcune modifiche ai criteri di calcolo e rimosso una commissione che non avrebbe dovuto essere aggiunta, abbiamo firmato la documentazione. Larry si è assicurato che il direttore generale si fermasse e si scusò per la nostra esperienza del cliente con Casey. Tutto sommato è stata un'esperienza accettabile (per l'acquisto di auto) ma non sostengono di avere problemi e attenzione al servizio clienti e ho scoperto di essere stato consegnato più volte a più persone, ricevere stime diverse e sbagliate e la mancanza di capacità di leggere una situazione e agire professionalmente da Casey ha rovinato qualsiasi capacità di chiamare questo posto diverso da qualsiasi altra concessionaria in termini di seccatura / servizio clienti. Dirò che Larry / Dave / e il GM sembravano interessati a farlo bene ... Vorrei solo che non avrebbe dovuto andare storto per ottenere quel servizio.

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