Malika Rezzoug

Recensione di Expedia France

Devo mettere una stella, MA expedia merita una ste...

Devo mettere una stella, MA expedia merita una stella ZERO.

Expedia prende in giro il cliente, si preoccupa solo del suo flusso di cassa, è un indicibile Muro di Berlino e ovviamente non consiglierei a NESSUNO di acquistare qualcosa dal loro sito.
Finché non c'è il minimo problema, le offerte del servizio di prenotazione sono interessanti. Non appena il cliente ha bisogno di ascoltare e reagire, la finestra crolla e ti ritroverai solo di fronte a un colosso che mette agenti di scarso livello di fronte a clienti indigenti e arrabbiati a forza di essere girati e imbrogliati. .
Globalizzazione al culmine della spersonalizzazione e dell'inefficienza assoluta.
Sì, sono furioso. Prenoto e pago una bella somma per un viaggio e quando la compagnia aerea decide unilateralmente di cancellare i suoi voli, mi ritrovo in totale solitudine, supplicando, spiegando, ribadendo decine di volte (sì, se te lo giuro, dozzine di volte ), la mia situazione, la mia indignazione, la mia rabbia, persino la mia rabbia nel vedermi vagare spudoratamente, senza una risposta, senza una soluzione, senza reattività e senza ALCUN contatto diretto possibile con un manager abilitato a prendere una decisione per fornire l'aiuto atteso .
quindi expedia sarebbe gestito solo da agenti di livello 1 senza alimentazione e senza procedura di emergenza? È piuttosto spaventoso per un tour operator che invia migliaia di persone in tutto il mondo, giusto?
Cosa succederebbe in caso di un problema SERIO? beh ... il cliente dovrebbe prendersi cura di se stesso. expedia è solo un fornitore (scarso), expedia non ha il potere di discutere con i suoi fornitori (poveri) ... e soprattutto, expedia ha molti clienti, quindi perdendo uno o due nel processo ... storia. Expedia non si cura del cliente. Expedia guadagna collegando i fornitori con i clienti ... ma non restituisce quei soldi quando i viaggi vengono cancellati dagli stessi fornitori. Covid o non Covid, non è questo il problema.

TUTTI soffrono di questa situazione di salute. Anche i clienti.

IN BREVE. Se vuoi viaggiare e badare a te stesso quando si presenta un problema:
- o si passa tramite expedia e non si ottiene NIENTE e si passano ore a discussioni e promemoria (e si dispone di un ottimo piano telefonico !!!)
- o prendi un volo a secco tramite una compagnia aerea e prenoti su booking.com o AIrbn'b, e otterrai MOLTO MEGLIO, facendo le tue cose con questi siti che sono molto più attenti che è uno dei clienti. 'altro.

Un buon ascoltatore ...
Devo richiamarli per l'ennesima volta dopo aver aspettato un'ennesima volta che qualcuno in questa terribile nebulosa mi richiamasse

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