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Recensione di John Lewis Partnership

Dalla mia esperienza, credo che i negozi John Lewi...

Dalla mia esperienza, credo che i negozi John Lewis siano adatti solo per cose semplici come l'acquisto di biancheria da letto e tende.

Non ci si può fidare di Tech e la loro garanzia di 2 anni sembra essere quasi priva di valore a meno che tu non sia disposto a discutere con loro.

Sembrano fare affidamento sul fatto che la maggior parte dei clienti sia passiva per risparmiare sulla garanzia.

Ho sentito spesso che l'aspetto del servizio clienti di John Lewis è davvero precipitato. La mia recente esperienza sembra confermarlo.

Il motivo è perché hanno tentato di uscire dalla garanzia dicendo che a loro avviso un componente all'interno del mio telefono (che non potevo vedere) era danneggiato. Quindi il danno non è coperto. Quando ho fatto notare che l'esterno del telefono era in perfette condizioni (non un graffio) e che non permetterò loro di rinnegare un contratto di garanzia in questo modo, e se necessario presenterei la mia garanzia e il mio telefono alle piccole pretese tribunale per decidere, John Lewis ha quindi accettato di onorare la garanzia.

Questo negozio di Oxford Street aveva personale tecnico scortese quando stavo prendendo il telefono. Ho chiesto una stampa per confermare logicamente la data esatta di scadenza della garanzia di riparazione di 90 giorni. Ha detto che non l'avrebbe dato e posso trovare un appuntamento da solo. Che maleducato. Quando ho messo in dubbio questo e ho detto che è necessaria una prova scritta di buon senso, ha deciso di fornirla. Ho chiesto perché non darlo originariamente e perché creare frustrazione e cattivo servizio clienti. Lui ha risposto "Ti stavo solo lasciando sbraitare". Ho detto che mi sarei lamentato di quanto sia scortese parlare in quel modo. Ha detto "loro (i manager) non andranno niente, amico. Vai avanti". Mi sono lamentato con il forum online. Ho una risposta standard. Niente di speciale. Quindi aveva ragione.

In sintesi, non acquisterò prodotti tecnologici da qui in futuro. Solo prodotti di base. Ma prima cercherò di fare acquisti altrove, se possibile. La qualità del bene e del servizio è diminuita in modo significativo. (2019).

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