Charlotte Llewelyn

Recensione di Lakelovers

Vorrei iniziare affermando che non ho mai lasciato...

Vorrei iniziare affermando che non ho mai lasciato una recensione negativa, mai. Tuttavia, il servizio clienti ricevuto è stato così terribile che non sento altra scelta. Abbiamo soggiornato in una struttura a Grasmere 3 settimane prima del blocco. Una costosa macchina fotografica è stata lasciata nella proprietà e abbiamo contattato immediatamente Lakelovers, informandoli dell'esatto armadio in cui era stata lasciata la telecamera. Nessuna comunicazione ricevuta dal team del servizio clienti. Abbiamo inseguito, chiamato e inviato un'e-mail. Ci è stato detto ogni volta che abbiamo chiamato che qualcuno avrebbe controllato ma non ha ricevuto chiamate o e-mail. Abbiamo continuato a chiamare e inviare e-mail fino a quando non è avvenuto il blocco. Comprendiamo e apprezziamo che durante il blocco non si potesse fare nulla, quindi abbiamo pazientemente aspettato fino all'inizio di luglio quando è stato permesso di riaprire. Ancora una volta abbiamo chiamato più volte e ci è stato detto che qualcuno avrebbe controllato. Ci sono volute altre due settimane per informarci che la fotocamera non è nella proprietà. Se questo è il caso, significa che la fotocamera è stata rubata da qualcun altro che è rimasto nella proprietà o da un membro del personale. In realtà non crediamo che qualcuno abbia rubato la fotocamera, in base alla mancanza di cure durante questo processo, in realtà crediamo che l'armadio in questione semplicemente non sia stato controllato. Non ho mai sperimentato un servizio clienti così costantemente scadente, un'azienda che chiaramente si preoccupa solo dei soldi e non dei clienti. Mentre programmiamo di tornare nel Lake District, sicuramente non prenoteremo di nuovo tramite Lakelovers.

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