Kerry Owen Recensione di Master Pool & Spa
Mia moglie ha scritto una recensione positiva quan...
Mia moglie ha scritto una recensione positiva quando abbiamo acquistato la vasca idromassaggio la scorsa estate perché la vendita e l'installazione sono andate bene. Ora abbiamo un problema con la vasca e non possiamo ottenere una risposta dal servizio di assistenza. Molte scuse e pochissimi sforzi per aiutare le persone che rispondono alle telefonate che ho fatto negli ultimi giorni. (Do 1 stella perché almeno qualcuno ha risposto al telefono). Deludente, ma si spera che risponderanno e miglioreranno presto. Per la cronaca, non sono un lamentoso o qualcuno con aspettative irragionevoli. Ho detto molto chiaramente che non sto chiedendo di andare in prima linea. Vorrei semplicemente che qualcuno riconoscesse la mia richiesta, mi dicesse quanto è lunga la linea e dove mi trovo. Dovrebbero essere in grado di comunicarmi il tempo di consegna previsto per l'assistenza e / o le parti. Non ho acquistato una vasca economica, ha meno di 1 anno e abbiamo seguito tutta la manutenzione consigliata. Seguirò sicuramente i post re. come progredisce questa situazione.
18/5/20: Ho chiamato e inviato più volte email nelle ultime 2+ settimane. Molto scoraggiante perché continuo a fare la stessa corsa. Ho verificato che la mia vasca idromassaggio fosse / è registrata ma non sembra avere importanza. O mi scaricano in un messaggio vocale per il servizio di assistenza o mi dicono che posso inviare un'e-mail. Apparentemente il proprietario si è preso il tempo di rispondere al mio post online, ma nessuno può essere disturbato a contattarmi direttamente nonostante le numerose richieste. Di nuovo, dichiaro di aver lasciato ripetutamente messaggi che includevano il fatto che non sto chiedendo di andare in prima linea, ma solo per sapere quanto è lunga la linea e dove mi trovo. La risposta pubblicata di 1-2 settimane semplicemente non è vera poiché è passato più tempo dalla mia richiesta iniziale e non ho ancora idea di quando o anche se riceverò il servizio.
21/5: Il servizio assistenza mi ha chiamato lunedì. Molto cordiale e disponibile. Hanno messo da parte un riscaldatore sostitutivo per il ritiro e mi hanno inviato un'e-mail in cui spiegavo come svolgere il servizio da solo. Ho completato la riparazione ieri e la mia vasca idromassaggio è tornata operativa. Hanno anche spiegato che si tratta di un articolo in garanzia che incontrano occasionalmente. Sto aumentando la mia recensione da 1 a 4 stelle. Il servizio è stato degno di 5 stelle una volta che ho finalmente ottenuto una risposta, ma non credo che avrei dovuto infastidirli come ho fatto. So che il virus covid ci ha messo tutti in tempi senza precedenti e che la ruota che cigola ottiene il grasso, ma non mi piace essere una ruota che cigola. È scomodo. Avevo solo bisogno di qualcuno che rispondesse alle mie domande e stava bene facendo la riparazione da solo. Per la cronaca, adoriamo la nostra vasca idromassaggio.
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