Laura T

Recensione di Cascade Powder Cats

Normalmente non scrivo recensioni ma mi sento obbl...

Normalmente non scrivo recensioni ma mi sento obbligato a condividere questa brutta esperienza nella speranza di risparmiare denaro agli altri.
Il mio compagno ha acquistato il viaggio sugli sci per gatti durante la notte di Capodanno come regalo di Natale quest'anno. La comunicazione dalla compagnia era inesistente prima del viaggio. Abbiamo dovuto contattare per scoprire gli orari di inizio, per confermare se il viaggio stava accadendo e per chiedere quando avremmo scoperto se sarebbe stato cancellato poiché potevamo vedere che c'erano poche iscrizioni.
Ogni altro servizio di guida che abbiamo utilizzato ci ha contattato in modo proattivo con i dettagli e ha avuto una comunicazione molto migliore. Abbiamo scoperto che il viaggio è stato annullato dalla compagnia perché non c'erano abbastanza persone iscritte una settimana prima dell'inizio programmato. Non è stata colpa nostra. Ci è stata data un'opzione di data per quest'anno da riprogrammare perché tutto il resto era prenotato, ma quella data non ha funzionato per noi. Poi ci è stato detto che avremmo potuto prenotare l'anno prossimo, ma le date non erano ancora disponibili. Questo è stato dopo un continuo follow-up da parte nostra per cercare di ottenere dettagli perché a questo punto il mio regalo di Natale è stato annullato e il mio partner aveva oltre $ 3.000 vincolati, quindi non ho soldi per pianificare qualcos'altro. Senza alcuna comunicazione abbiamo ricevuto improvvisamente un rimborso sul viaggio, meno il 10%.
Cascade Powder Cats ha cancellato il nostro viaggio, in nessun modo abbiamo provato a cancellarlo e ora abbiamo perso oltre $ 500 tra cambio e loro trattenendo il 10%. Hanno un numero di viaggi esauriti quest'anno: cosa impedirebbe loro di cancellarli tutti e di trarre profitto dal 10% da ogni cliente? Non ho mai sentito parlare di un'azienda che cancella un viaggio e poi trattiene contanti. Va di pari passo con la scarsa comunicazione e la mancanza di cure.
Spendi i tuoi soldi con guide e aziende che si preoccupano davvero del servizio clienti.

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