Recensione di Miramonte Resort and Spa, A Destination Hotels & Resorts Luxury Location | Mio marito ed io siamo stati per 1 notte (27/12/19...

4 anni fa

Mio marito ed io siamo stati per 1 notte (27/12/19...

Mio marito ed io siamo stati per 1 notte (27/12/19) al Miramonte Resort & Spa. C'erano diversi problemi con la stanza, incluso ma non limitato all'acqua sporca che perdeva dal soffitto del bagno. A causa di questo problema e di altri, Daniel, il responsabile notturno del Miramonte, ci ha detto che il nostro soggiorno di una notte sarebbe stato gratuito. La mattina successiva durante il check-out, ci è stato detto che il responsabile della reception, Bonny De La Cruz, avrebbe contattato Travel Zoo per organizzare un credito per 1 notte in camera. Giovedì, 1/2/20, ho chiamato Miramonte e ho parlato direttamente con Bonny che mi ha detto che aveva già chiamato Travel Zoo e avremmo ricevuto il credito entro 8 giorni lavorativi. Tuttavia, abbiamo appena scoperto che il Miramonte sta negando il credito in quanto non c'erano "note nel sistema". Questa è una vera e propria bugia dato che l'addetto alla reception ci ha letto le note durante il check out. Anche Bonny li ha letti durante la nostra telefonata e ci ha detto che avremmo ricevuto il nostro credito. Quindi, a questo punto, la nostra impressione è che lo staff di Miramonte sia poco professionale e comunichi informazioni inesatte.
Questo incidente si riflette molto negativamente sul marchio Hilton. Abbiamo soggiornato negli hotel Hilton durante i viaggi precedenti e non abbiamo mai sentito il bisogno di lasciare recensioni negative come nel caso del Miramonte Resort. Non ci torneremo, ovviamente. Nel caso in cui scegli di soggiornare in questo hotel, non stare nella camera # 713 a meno che non desideri una cascata sporca nel tuo bagno!
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AGGIORNAMENTO - 21/01/19 15:00: Ho appena parlato con il fantastico manager del Front Desk Bonny De La Cruz, che è stato in grado di ricercare, individuare e risolvere il problema che si era verificato. Grazie Bonny per il tuo eccellente servizio clienti !! Lo apprezziamo davvero.

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