James Halpern

Recensione di BMW of Mountain View

Ho avuto un'esperienza terribile con questa conces...

Ho avuto un'esperienza terribile con questa concessionaria dal giorno in cui ho iniziato a occuparmi di loro più di due anni fa. Ecco un breve riassunto di tutto ciò che ho passato:

1. Sono venuto in concessionaria già sapendo l'auto che volevo acquistare, ma trattare con il rappresentante di vendita è stato terribile. Spesso travisava le caratteristiche dell'auto (non aveva molta importanza dato che avevo fatto le mie ricerche e sapevo cosa stavo ottenendo), mentiva sulle tempistiche per la consegna, era spesso fuori contatto con me nei giorni in cui l'auto doveva arrivare , ed era generalmente inutile.

2. Il centro servizi risponde raramente al telefono quando chiami durante l'orario lavorativo, a volte impiega giorni per richiamare e talvolta semplicemente non richiama mai quando si cerca di prenotare un appuntamento. La prima volta che stavo prenotando il mio appuntamento di servizio, non hanno risposto le prime 4 volte che ho chiamato in 4 giorni e avevo lasciato due messaggi per loro a cui non hanno risposto per diversi giorni.

3. La mia macchina (parcheggiata) è stata colpita in un parcheggio un anno dopo l'acquisto. Poiché la riparazione era completamente coperta da garanzia, ho deciso di farla curare dalla concessionaria. Sono andato in concessionaria per un preventivo e mi hanno chiesto di lasciare l'auto con loro per il giorno in cui fare il preventivo. Quando ho ritirato l'auto alla fine della giornata, il rappresentante dell'assistenza era già partito e nessuno sapeva dove fosse il preventivo. Ho richiamato più volte per tre giorni, alla fine contattando il rappresentante, che ha detto che mi avrebbe inviato il preventivo via email più tardi. Ho dovuto richiamare due giorni dopo solo per convincerlo a inviare effettivamente il preventivo. Quando ero finalmente pronto per portare l'auto in riparazione, il concessionario si è coordinato male con la compagnia assicurativa, facendo sì che il processo di riparazione richiedesse altre 2 settimane (più o meno).

4. Due anni dopo l'acquisto, su uno pneumatico è apparso un rigonfiamento dopo un lungo viaggio. Avevo la garanzia della BMW per le perdite di pneumatici, quindi ho portato l'auto in concessionaria. Dopo aver esaminato l'auto, il rappresentante della BMW ha detto che l'auto non era coperta da garanzia perché "l'aria non stava lasciando il pneumatico". Ho avuto ripetute conversazioni con loro dicendo che avevo speso $ 700 in una garanzia per coprire esattamente questo tipo di danno, ma hanno detto che non erano d'accordo e non l'avrebbero riparato in garanzia. Alla fine ho dovuto chiamare personalmente la linea di garanzia BMW e dopo una conversazione MOLTO breve mi hanno detto che il danno era assolutamente coperto da garanzia, e ho dovuto coordinare la concessionaria con le persone della garanzia BMW per assicurarmi che lo riparassero sotto garanzia. La seccatura per farlo era incredibile.

5. Infine, le loro stime per qualsiasi tipo di lavoro sull'auto sono circa il 40% più costose di una piccola officina per lo stesso lavoro.

Il punto è che se stai cercando di acquistare una BMW o hai una concessionaria che offre un ottimo servizio, vai da qualche altra parte.

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