Zdenek Recensione di Hewlett Packard Middle East
Ho acquistato un monitor da gioco premium HP OMEN ...
Ho acquistato un monitor da gioco premium HP OMEN X Emperium 65 che non era disponibile ovunque negli Emirati Arabi Uniti da nessun altro negozio di Dubai. L'ho organizzato da un fornitore in Europa e me lo sono fatto consegnare qui. Il prodotto purtroppo è apparso difettoso in quanto il joystick del menu non funzionava. Mi sono rivolto al servizio clienti HP e questo è ciò che è seguito:
1) L'agente dell'assistenza clienti HP ha confermato che il prodotto ha una garanzia globale
2) Agente del servizio clienti HP consigliato di inviare il prodotto al centro di assistenza autorizzato (Garantire i servizi a Dubai)
3) Dopo 3 settimane il centro di assistenza autorizzato HP non ha fornito alcun feedback e una volta che li ho chiamati hanno detto che doveva essere ordinato un nuovo componente e ci vorranno 5-6 settimane
4) Ho contattato il servizio clienti HP locale e dopo un'altra settimana passata a cercarli per una soluzione, l'agente del dipartimento di reclamo in garanzia HP (e quindi il responsabile supervisore) mi ha detto che non è un loro problema perché viene dall'Europa. Apparentemente la garanzia globale HP non significa nulla, nonostante ciò che hanno originariamente confermato e dopo aver consigliato di procedere con il centro di assistenza locale degli Emirati Arabi Uniti.
5) Hanno sprecato 4 settimane del mio tempo per dirci che è un nostro problema e non se ne occuperanno perché proviene da HP Europe e proviene dall'ufficio HP che fa parte della regione HP EMEA (Europa, Medio Oriente, Africa)
Personalmente non ho mai sperimentato un servizio clienti così scadente quando l'agente mi ha persino urlato contro dopo aver chiesto ripetutamente perché hanno consigliato il servizio autorizzato degli Emirati Arabi Uniti in primo luogo.
Non mi sarei mai aspettato un atteggiamento così poco professionale e negligenza da un'azienda come Hewlett Packard.
Esperienza molto deludente.
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