Kerry Burch Recensione di Lexington Law Firm
Lexington una volta ha fornito un buon servizio a ...
Lexington una volta ha fornito un buon servizio a un prezzo ragionevole. Purtroppo non è più così. A titolo informativo, sono un ex dipendente che ha lavorato lì per circa 8 anni. Una volta credevo fortemente in Lexington, ma non può più essere così.
Hanno aumentato i prezzi e stanno offrendo ai clienti meno per più soldi. Hanno ridotto le ore di servizio e il personale così tanto che un manager di Lexington mi ha detto che hanno tra 2 e 3mila chiamate abbandonate al giorno. Cioè, le persone in attesa che riagganciano prima di poter parlare con qualcuno. I tempi di attesa delle chiamate superano generalmente i 30 minuti.
I dipendenti sono così sotto pressione per mantenere i clienti che non dicono alle persone tutto ciò che dovrebbero e possono fuorviare deliberatamente le persone per paura che annullino. I dipendenti dovrebbero "salvare" il 75% o più dei clienti che potrebbero annullare.
Ora stanno costringendo i dipendenti a salvare i clienti a livelli di servizio molto più costosi di quelli di cui il cliente ha bisogno.
Una volta etica, questa azienda non si preoccupa più di nient'altro che della linea di fondo.
Risparmia un sacco di soldi acquistando imparando online come riparare da solo il credito. Lexington non fa nulla per te che tu non possa fare da solo.
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