Gavino Cherchi

Recensione di BMW of San Antonio

Do alla mia esperienza tre stelle a causa di esper...

Do alla mia esperienza tre stelle a causa di esperienze miste. Ho comprato una BMW Z4 nuova di zecca, poche settimane fa, e ho avuto un'esperienza straordinaria con il mio rappresentante di vendita: Robert Lopez. È semplicemente fantastico !!!! Consiglio vivamente di chiedergli se mai decidessi di acquistare una BMW qui. Sicuramente un'esperienza di acquisto a cinque stelle.

Sul lato opposto della scala c'è il negozio. Ho avuto due iterazioni ed entrambe terribili. Compro una macchina per un valore superiore a 70000 $, mi aspetto un supporto dopo la vendita. Onestamente, in questo momento mi sento derubato. Ad esempio, ho fissato un appuntamento con il negozio per risolvere un problema minore venerdì alle 8:00. Ryan Watson avrebbe dovuto prendersi cura del mio veicolo. Alle 17:00, mi è stato comunicato che la mia auto sarebbe entrata in negozio lunedì, il che ha sollevato le seguenti domande:

1. Perché fissare un appuntamento se non può essere rispettato.
2. Poiché il problema è minore, l'auto può essere guidata in sicurezza, perché l'appuntamento non è stato riprogrammato lunedì? Questo mi avrebbe permesso di godermi l'auto durante il fine settimana. Inoltre, la BMW non avrebbe un solitario a sostituire un'auto perfettamente funzionante che rimane ferma al concessionario per tutto il fine settimana.

Il signor Watson mi ha chiamato dopo uno scambio di messaggi in cui ho espresso la mia frustrazione per il modo in cui è stato gestito. Ho chiesto di parlare con un manager ma lui invece mi ha chiamato ed è riuscito a urlarmi contro per un paio di minuti. Una volta che sono stato in grado di parlare, minacciando di recarmi a BMW USA, ha passato la mia chiamata a un manager senza una parola. Per farla breve, la mia macchina è in officina e spero che prima o poi verrà riparata. Ho perso totale fiducia nell'officina meccanica BMW San Antonio. Mi assicurerò di chiamare BMW USA, in mattinata, per informarli della situazione e chiedere loro se questo, e il comportamento del signor Watson, sono ciò che considerano l '"esperienza BMW". Vale la pena sottolineare che la mia macchina ha circa un mese e mezzo.

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