nishant singh

Recensione di Doubletree Times Square South

È stata la peggiore esperienza durante il mio prim...

È stata la peggiore esperienza durante il mio primo soggiorno in questo Hilton Double Tree. Ho prenotato un letto King size che è passato a un letto matrimoniale 24 ore prima del mio soggiorno. Tutto andava bene con l'interruttore e la reception mi ha persino detto che mi sarei trovata al 3 ° piano. Il giorno dopo ricevo uno strano messaggio dalla compagnia della mia carta di credito che dice che una nuova trattenuta è sul mio conto e ho chiamato Hilton per verificare e loro hanno detto di non preoccuparsene. Più tardi, quando finalmente arrivo per il check-in, il signore della reception Devon mi ha detto durante il check-in che la mia camera era king size e che non vede nulla di un letto matrimoniale. Gli ho detto che non era corretto che aveva bisogno di vedere la modifica precedente nel suo computer. Va nella stanza accanto per discutere con la sua mangiatoia Sebastian che arriva con un pezzo di carta che non dice nulla sul cambiamento da un re a un doppio. Gli ho detto che era sbagliato e questo pezzo di carta non è corretto. Mi dice che è giusto al 100% e non c'è niente che possa fare. Così gli ho chiesto se poteva mostrarmelo sul suo computer da scrivania, ha accettato e quando lo fa CERCA DI SALTARE LE INFORMAZIONI DOVE SI DICE CHE IL LETTO MATRIMONIALE È STATO CAMBIATO IN UN RE DALL'HOTEL. Sebastian ha preso in giro se stesso e cerca di dirmi che non sa perché il suo giornale gli ha detto il contrario e che è un errore se uno dei suoi dipendenti cambia la mia stanza e non c'è niente che possa fare. Ho chiesto gentilmente se forse possiamo ottenere un'altra stanza, la sua risposta è stata che non siamo in overbooking in alcun modo. Quindi gli ho detto che dovevo chiamare subito l'Assistenza clienti Hilton perché questa situazione sta diventando molto approssimativa e poco professionale. Sebastian ha anche avuto il coraggio di dirmi "Il servizio clienti non farà nulla per te", beh, si sbagliava. Quando ho chiamato l'Assistenza clienti hanno visto la copertura che stavano cercando di nascondere e hanno chiesto se potevo consegnare il mio cellulare al manager per parlare con lui. Quindi lo consegno pensando che sarebbe stata una rapida telefonata di fronte a me, ma lui porta il mio telefono in questo ufficio senza che io sia presente e parlo all'assistenza clienti senza che io sia lì e poi quando chiedo cortesemente a Devon di avere il suo Il manager parla con l'assistenza clienti con il MIO TELEFONO davanti a me e praticamente ignora la mia richiesta. Più tardi mi ha portato fuori il telefono e l'assistenza clienti mi ha detto che aveva bisogno di intensificare questa chiamata a causa della sua incompetenza. Una signora dei servizi per gli ospiti era in linea ora e ho spiegato la situazione e lei è rimasta sconvolta dal fatto che ciò sia accaduto e chiama subito la reception per occuparsi della situazione. In seguito hanno avuto magicamente una stanza disponibile e mi hanno detto che possiamo avere un'altra stanza. Dio benedica la signora dei servizi per gli ospiti che mi ha davvero aiutato quando nessun altro in questo hotel lo avrebbe fatto.

In conclusione: questo hotel ti mentirà, cambierà la tua prenotazione su di te e falsificherà i documenti per la tua agenda egoistica. NON consiglierò questo hotel a chiunque. SI PREGA DI STARE LONTANO DA QUESTA POSIZIONE. Se il servizio clienti non fosse stato lì per vedere la verità, sarei stato fregato.

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