James Chisel

Recensione di Fisker Silicon Valley

Un dipendente della Volvo PA si è schiantato contr...

Un dipendente della Volvo PA si è schiantato contro la mia macchina

Di recente mi ero trasferito in zona, quindi questa era la mia prima esperienza con il rivenditore. Ho portato la mia C30 in Volvo PA per un servizio di routine il venerdì. Marc Laza era il mio consulente di servizio. Quando l'auto ha finito di essere tagliandata, Marc mi ha chiamato e mi ha fatto sapere che uno dei loro dipendenti aveva T-Boned nella mia macchina presso il rivenditore.

Questo è quando sono iniziati i problemi. Mi ha detto che lo avrebbero aggiustato, ma non si è offerto di darmi un'auto in prestito. Ho dovuto sostenere che nel frattempo avevo bisogno di un'auto sostitutiva e alla fine hanno detto che potevano procurarmene una 3 giorni dopo. Quindi mi hanno restituito la mia macchina rotta per guidarla durante il fine settimana (il che è a dir poco imbarazzante) e ho dovuto lasciarla lunedì per ottenere un prestito. Dopo di che la loro carrozzeria ha impiegato 2 settimane per riparare l'auto. Ho dovuto chiamare regolarmente per gli aggiornamenti poiché Marc, Brandon o Liz del reparto assistenza non sentivano il bisogno di essere proattivi e tenermi informato.

Alla fine, quando l'auto è stata restituita di sabato, l'esterno andava bene ed è tornato a un nuovo aspetto dell'auto, ma quando sono tornato a casa, ho notato che c'erano residui chimici all'interno della parte posteriore dell'auto sul rivestimento e su tutti i sedili (presumibilmente lasciato dalla carrozzeria). Questo è stato sorprendente, perché i documenti che mi sono stati consegnati dicevano che Volvo PA aveva pulito l'interno della mia auto prima di restituirmela.

Ero arrabbiato e ho chiamato Liz, che è stata estremamente scortese con me, e mi ha trasferito da Marc, che ha detto che non potevano fare nulla fino a lunedì. Mi sono rifiutato di accettare quella risposta e ho riportato indietro la mia macchina. Stranamente, nei 25 minuti trascorsi dal parlare con Marc all'arrivo, hanno scoperto che il loro nuovo team di dettagliati dell'auto era sul posto (il che significa che Marc mi ha mentito o sono ignari di chi ci lavora effettivamente). Hanno pulito la mia macchina e me l'hanno restituita (da Marc che mi ha detto che le chiavi erano nell'accensione e se ne sono andato senza che io ispezionassi di nuovo l'auto), ma mentre aspettavo ho visto diversi dipendenti non indossare maschere o indossarle in modo improprio in violazione sia delle ordinanze della contea di Santa Clara che della legge della California.

La parte peggiore era la mancanza di qualsiasi tipo di scusa o empatia da parte del personale. Sembravano non preoccuparsi di aver danneggiato la mia macchina (probabilmente riducendo in modo permanente il valore poiché ora è stata vittima di un incidente) e sono stati scortesi con me ad ogni passo. Ho adorato la mia Volvo e pensavo di sostituirla presto con una nuova, ma se questo è il tipo di servizio che posso aspettarmi, non ne acquisterò mai più uno.

Tradotto