James Miller

Recensione di Grappone Automotive

Sto guardando le aggiunte in linea per quasi un an...

Sto guardando le aggiunte in linea per quasi un anno per trovare un ibrido Jetta a basso chilometraggio usato per sostituire il TDI 2010 di mia figlia che VW sta ricomprando. Sabato 11 marzo, stavo guardando diversi siti web e ho scoperto che Grappone aveva appena elencato un ibrido Jetta 2014 sulla loro pagina web, ma era elencato come in attesa. Ho avviato una chat online per chiedere cosa significasse lo stato di sospensione. La persona dall'altra parte è stata fantastica e ha controllato con il negozio per assicurarsi che l'auto fosse disponibile. Ho potuto parlare con Jen per fissare un appuntamento per vedere l'auto in meno di un'ora dalla mia telefonata. Io e mia figlia siamo saliti in macchina e siamo arrivati ​​alla concessionaria Grappone Ford con 15 minuti di anticipo. Siamo stati accolti alla porta dal capo delle vendite (credo che abbia detto che si chiamava Dave) e ci ha fatto sapere che l'auto era pronta per un giro di prova e che aveva un addetto alle vendite organizzato per incontrarci , ma che al momento era con un altro cliente. Ha fatto allontanare Charlie Mann per un momento per incontrarci e poi ha copiato entrambe le nostre patenti in modo che potessimo provare a guidare la macchina mentre aspettavamo.

Immaginate la mia sorpresa quando siamo usciti alla macchina, ci è stato chiesto se avevamo domande, ci è stato dato un briefing sui percorsi di prova che vengono spesso utilizzati, e poi siamo stati liberi di allontanarci dalla concessionaria senza scorta. Mia figlia è stata in grado di avere un ottimo feeling con la macchina e non siamo stati affrettati o sotto pressione durante il test drive. Quando siamo tornati alla concessionaria, Charlie era pronto a rispondere a qualsiasi domanda avessimo. Sapevamo già che volevamo l'auto, quindi abbiamo avviato il processo di acquisto. La struttura dei prezzi senza problemi mi era familiare da quando avevo acquistato un Saturn nel 1992 da Grappone e personalmente sono un fan di questo processo di non negoziazione. A questo punto, Charlie ci ha presentato la leader del team, Lindsay Gordon. È stata anche molto gentile e disponibile a parlare direttamente con mia figlia di 21 anni quando ha saputo che l'auto era per lei.

Mentre lavoravamo attraverso il lavoro di ufficio, sono rimasto sorpreso di apprendere che quel giorno saremmo stati in grado di guidare la macchina a casa. Non avevamo intenzione di finanziare l'auto poiché il riacquisto della VW copriva la maggior parte del nuovo ibrido. Mi aspettavo di dover andare in banca lunedì per ottenere un assegno certificato, ma Charlie mi ha detto che un assegno personale andava bene e che potevo anche mettere una grande quantità sulla mia carta di credito se volevo ottenere alcune miglia frequent flyer. Charlie ci ha guidato attraverso le loro opzioni di garanzia estesa poiché l'auto usata aveva un basso numero di miglia su di essa, ma questa non era una spinta da parte sua. Ha capito quando gli ho detto che sebbene fossi interessato a un'estensione della garanzia, non ero in grado di impegnarmi per il loro servizio senza fare le mie ricerche. Quando abbiamo finito, ha controllato con il reparto assistenza e ha scoperto che avevano bisogno di altri 45 minuti per finire la preparazione e io e mia figlia siamo andati a pranzo.

Quando siamo tornati alle 03:00, Charlie ci ha accompagnato al nuovo ibrido Jetta di mia figlia, ci ha detto che aveva il pieno di benzina e ha spiegato che anche se sarebbe stato via in vacanza la prossima settimana, chiunque poteva aiutarmi con il prezzo indicato che ci aveva fornito se avessimo voluto utilizzare l'opzione di estensione della garanzia. Tutto sommato, è stata una giornata fantastica. Charlie è stato fantastico e si è assicurato che mia figlia non venisse ignorata nel processo, Lindsay ci ha controllato più volte, siamo stati trattati come se la nostra attività fosse molto importante per il team di Grappone. Non esiterei a raccomandare questa concessionaria a chiunque cerchi una piacevole esperienza di acquisto di auto.

Con molto rispetto,

Jim Miller

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