Recensione di A.M.M.H.

3 anni fa

DENUNCIA:

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Qualche giorno fa, ho comprato io e la mia ragazza i biglietti SuperSaver per l'American Museum of Natural History. Sono mesi che parliamo di visitare il Planetario Hayden e ho pensato che questa sarebbe stata una grande opportunità per noi finalmente di andare a vedere lo spettacolo. Viviamo entrambi a New York, quindi siamo stati in questo museo alcune volte ma non siamo mai stati al Rose Center / Planatarium. Quando siamo arrivati al museo questo pomeriggio, ci è stato detto che il planetario è stato chiuso a tempo indeterminato a causa di un "incidente" avvenuto pochi giorni fa. Successivamente abbiamo scoperto che il TETTO era parzialmente CROLLATO! Ho chiesto con chi potevamo parlare per ottenere un voucher per la riapertura (dato che non è incluso nell'ammissione generale) e la donna alla reception ci ha detto di andare a visitare un supervisore. Siamo rimasti delusi ma abbiamo deciso di uscire comunque e vedere le rimanenti mostre speciali incluse nel pacchetto SuperSaver. Voglio dire, cosa avremmo fatto? Vai a casa e basta?

Mentre il museo stava chiudendo, ho chiesto di parlare con un supervisore che potrebbe essere in grado di darci un voucher in modo da poter tornare quando il planetario ha riaperto. Mi ha detto molto direttamente che il pacchetto SuperSaver equivaleva solo a "due mostre speciali" e che poiché avevamo già trascorso il nostro tempo lì e visto le altre mostre, non ci siamo qualificati per un buono. Solo DUE mostre? Secondo il sito web dell'AMNH dove ho acquistato i biglietti, il pacchetto di ammissione SuperSaver prevede "L'ammissione al Museo PIÙ Rose Center for Earth and Space PIÙ tutte le mostre speciali, i film IMAX o 3D, E l'Hayden Planetarium Space Show". Da nessuna parte online durante il processo di acquisto dei biglietti viene menzionata un'equivalenza di "due mostre" né questo ci è stato spiegato quando siamo entrati nel museo e ci è stato detto che il planetario era chiuso.

Se avessimo appena perso la proiezione del nostro planetario, allora sì, sarebbe su di noi. Ma dal momento che il crollo del tetto non faceva parte dei nostri piani per il compleanno, perché non siamo idonei per un buono? Il servizio clienti del museo si preoccupa davvero così poco della felicità dei suoi avventori? Quanto sarebbe stato difficile? Se non fosse stato un grosso problema per noi, non l'avrei chiesto. Ma è stato un grosso problema e ora è un affare più grande. Sono molto deluso.

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