Recensione di Caesar Park Cancun

3 anni fa

Dario

Dario
Fernando
Iberostar
Problema di late check out

Fernando, l'addetto al check-out, ci ha comunicato di una tassa per il check-out posticipato durante il check-out poiché in realtà non siamo andati alla reception dopo aver lasciato la camera durante l'orario del check-out posticipato alle 11:00 (secondo quanto ci è stato detto quando abbiamo chiamato al 10:15 quando ci hanno detto che non c'era un'opzione per il check-out posticipato). Dopo che ci hanno detto che non c'era un'opzione per il check-out a sinistra, abbiamo immediatamente fatto le valigie e lasciato la stanza per rilassarci in piscina. Poi, quando siamo andati a pagare per l'esperienza spa (che era buona ma costosa di $ 500 per 2 persone) anche se non avevano le nostre carte di credito in archivio, volevamo fare la cosa giusta e pagare a quel punto ci siamo confrontati da Dario su una commissione (che è stata apparentemente rivelata alla nostra porta dicendo che c'era una tariffa oraria dopo il check-out). Non abbiamo mai ricevuto questa divulgazione e dalla nostra esperienza fare il check-out significa lasciare la camera in modo che possano pulire per il prossimo ospite. Personalmente sono stato a Cancun, in Messico 10+ volte, 4 delle quali negli ultimi 2 anni. Non ho mai dovuto fare il check-out alla reception per evitare una tassa.

La cosa più assurda è stata che lui e Dario ci dicevano che non gli importava della nostra esperienza e che stavo chiedendo a lui / alla sua reception di pagare la quota. Intendiamoci, costava solo $ 10 USD l'ora. Ha quindi continuato a essere scortese riguardo al loro processo e ha spiegato come fosse colpa mia se ciò si verificava anche se non era abituato negli Stati Uniti.

In conclusione, dopo aver presentato il mio reclamo formale, ho spiegato che la cosa peggiore che avrebbero potuto fare è assicurarmi che me ne vada con un'esperienza negativa. L'ultima cosa che un ospite vuole è terminare il viaggio perché il responsabile della reception è scortese e discute su una piccola tassa.

Purtroppo, abbiamo anche affrontato il processo di adesione, noto anche come multiproprietà, ma l'ultima cosa che vorrei è un impegno di 25 anni in un luogo in cui abbiamo esperienze negative.

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