Mok Boo Recensione di Conrad Brussels Hotel
Abituato a hotel 5 * di questo tipo, ho soggiornat...
Abituato a hotel 5 * di questo tipo, ho soggiornato il weekend del 25 e 26/07/2020 con mia moglie per motivi professionali.
La mia opinione è divisa tra una piccola soddisfazione e un rammarico per non aver ottenuto alcuni servizi assenti per un albergo così prestigioso.
Quando ho effettuato la prenotazione sul sito, ho espresso il desiderio di poter beneficiare di una camera ad un piano più alto.
Al mio arrivo, in fase di registrazione alla reception, mi rendo conto che nonostante una risposta sul sito dell'hotel mi informi che non ci dovrebbero essere problemi ad onorare la mia richiesta, il benvenuto del responsabile mi dice che saremo localizzati il 1 ??
Ho fatto notare che stavamo alloggiando presso la struttura per la prima volta e saremmo tornati e che avevo fatto una richiesta per lo standard della camera. Questo non ha attirato per niente l'attenzione della signora che ci ha accolti, la sua risposta è stata "oh si non è normale, vedrai che starai bene al 1 ° piano"
A seguito delle varie misure adottate a seguito del COVID19, si tenga presente che lo stabilimento non offre la SPA così come l'infrastruttura per il fitness di Lens, che viene comunque offerta sul sito. Nel complesso l'accoglienza è troppo triste per i miei gusti. Siamo stati costretti a versare un deposito di 100 su un pagamento pre-autorizzazione come supplemento per motivi di garanzia. Quale ? Ammetto di non aver capito il motivo .... quando noleggio un veicolo è presente il deposito cauzionale nel caso dovessimo danneggiare il veicolo ma in albergo cos'è? Un accappatoio portato via, un vaso rotto?
Abbiamo ottenuto la camera 104. Non c'era abbastanza acqua calda nel bagno per fare il bagno o la doccia!
La pressione è bassa e non c'è acqua calda! È vergognoso per un 5 *
Nessun servizio in camera serale offerto ....
Per quanto riguarda la colazione, abbiamo mangiato in terraferma dove il personale è numeroso ma non necessariamente efficiente visto quanto previsto dal covid19 ci hanno informato che il buffet era limitato e per inciso i piatti erano composti da composizioni poste sotto sellofano. La delusione è stata che non c'era un'ottima selezione e i vassoi di salumi non offrivano prosciutto simile al pollo o qualcosa di diverso dal maiale. Peccato!
La nostra delusione sulla terraferma è stata che non fanno uova strapazzate, è lì che le uova o l'omelette. Nonostante l'assenza di una richiesta del tutto fattibile, chiediamo alla donna una frittata ognuna compresa la mia con formaggio, arrivati serviti al tavolo il cameriere sbaglia e regala la mia frittata a mia moglie. Bravo su quello! È un difetto imperdonabile viste le drammatiche circostanze che mia moglie avrebbe avuto una reazione allergica. La pasticceria offerta non è la migliore che abbia mai mangiato e manca al buffet. Deve essere rivendicato.
La camera offriva comfort per dormire con un bellissimo schermo e una perfetta insonorizzazione Il minibar è vuoto per motivi igienici, su questo non capisco Per concludere avevo detto che sono stato riportato a Bruxelles per motivi professionali e che se il mio fine settimana è andato bene come nel suo insieme e che non avremmo dovuto fare la minima critica sarei tornato alla mia prossima visita. Ebbene credetemi che non siamo soddisfatti del servizio di cui abbiamo potuto beneficiare, per i motivi citati. Devi saper ascoltare i tuoi clienti, cosa fondamentale in questo ambiente, soprattutto perché le circostanze del covid19 non permettevano e tutt'altro che l'albergo fosse pieno, che normalmente avrebbe dovuto permettere di ascoltare richieste e cerca di essere il più professionale possibile.
La mia nota 3 nonostante tutto
Un consiglio non scusarti e portalo fuori dal vocabolario di molti dei tuoi dipendenti in quanto è molto fastidioso come cliente.
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