Manuel Vazquez

Recensione di Hotelius

Brutta esperienza con Naturgy-Hotelius Club

Brutta esperienza con Naturgy-Hotelius Club
24 giugno: Affitto e pagamento anticipato con carta di credito via web di 2 camere per la famiglia presso l'hotel Fontecruz di Avila (430) per il fine settimana del 10-11 luglio
10 luglio (venerdì): All'arrivo in hotel lo troviamo "Chiuso da COVID-19". In quel momento trovo solo il numero del servizio clienti a pagamento di Hotelius Club 902101607. Dopo un'ora di attesa, saltando tra diversi telemarketing per trovare una soluzione / richiedere la restituzione della prenotazione, indicano che si accerteranno che l'hotel e subito ho chiamato per cancellare la prenotazione. "Contatto direttamente l'Hotel via email.
Ottengo realojarme in un altro hotel ad Avila; Alla reception mi dicono che quelli di "Hotelius Club" sono impresentabili.
11 luglio: L'Hotel Fontecruz ha risposto via mail dicendo che dopo la chiusura del COVID-19 a marzo, non ha riaperto e hanno informato tutte le agenzie.
13 luglio (lunedì): scopro e chiamo il numero del servizio clienti con il normale prezzo 915677851 di Hotelius Club. Mi dicono la stessa cosa di venerdì e che gestiranno gentilmente la cancellazione senza addebitare la prenotazione. Tra poco mi chiameranno ...
15 luglio (mercoledì): richiamo, stessa storia, esortandomi anche a essere paziente. Mi chiameranno. Comincio a rilevare qualche malafede nella procedura.
22 luglio (mercoledì): richiamo, mi dicono che effettivamente hanno cancellato la prenotazione senza alcun addebito e che in 24-48 h riceverò il rimborso sulla carta. Ricevo un'e-mail di conferma della cancellazione.
28 luglio (martedì): il denaro non è arrivato sulla carta. Provo a chiamare, ma al telefono. di Hotelius nessun segno ...
29 luglio (mercoledì): richiamo. Dico che in 24-48 h ricevo i soldi ... a cui rispondo con le corrispondenti denunce e richieste di minaccia. Riaggancia e ricevi un rimborso sulla carta.

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