Aiman M

Recensione di Hyatt Regency Tamaya Resort & ...

Siamo stati per quattro notti durante le vacanze d...

Siamo stati per quattro notti durante le vacanze di Natale in questo hotel. Lasciate che vi avverta, questa sarà una lunga recensione.
Premetto che questo hotel ha un grande potenziale: la posizione è ottima, le strutture sono buone, il cibo è delizioso, anche le piscine sono buone (solo una piscina leggermente riscaldata e una vasca idromassaggio surriscaldata sono aperte durante i mesi invernali, no diapositive).
Ora, con il livello di servizio clienti, hanno bisogno di molto lavoro da fare. Siamo stati accolti da una signora molto inutile di nome Sheryl, che ci ha fatto sentire come se fosse un enorme favore registrarci. Abbiamo posto le nostre domande solo per sentire risposte poco chiare da lei, e non si è nemmeno preoccupata di guardarci quando era parlando perché era troppo occupata ad addebitare la nostra carta di credito (in qualche modo le ci è voluto molto tempo e lei ovviamente non si è preoccupata di spiegare i nostri addebiti).
Ok, pensavamo che succedesse, le persone si stancano o hanno brutte giornate. Andare avanti.
Le camere sono belle, i materassi sono comodi. La vista dall'area di ingresso principale è assolutamente fantastica.
Un altro incidente degno di nota è che offrono una serie di attività per bambini e adulti, menzionando anche di avere assistenza all'infanzia. Tuttavia, devi prenotare il tutto almeno 24 ore prima della giornata. Tranne poche cose. Come l'artigianato: mio figlio ha scelto un pacchetto da $ 12 per fare tre saponette, tutto sembrava a posto finché l'istruttore non ha versato il sapone cotto nel microonde negli stampini, li ha riempiti a 1/4 della profondità dello stampo! Non si vedeva quasi nessuna forma dello stampo. Voglio dire, non è qualcosa di molto importante, ma influenza e riduce il tuo entusiasmo per l'artigianato all'Hyatt))) è semplicemente ridicolo, penso.
La lezione di tiro con l'arco che abbiamo prenotato per entrambi o per i bambini non era per niente come l'esperienza sopra. In realtà era una buona lezione con buoni istruttori. I nostri bambini si sono divertiti.
Un altro evento fantastico è stato il racconto di storie accanto al fuoco. È stato detto da una delle persone del Pueblo che lavorano a stretto contatto con Hyatt e possiedono una parte del resort (non sono sicuro dei dettagli). Il suo stile di narrazione era eccezionale, le storie erano interessanti e con alcuni colpi di scena moderni per intrattenere gli ascoltatori, l'intera configurazione attorno al pozzo del fuoco era eccezionale. Potrei ascoltare le sue storie ogni notte))
Ora, la mia peggiore esperienza del servizio clienti al Tamaya Hyatt è il lato finanziario. Ogni singola cosa che abbiamo addebitato sulla camera (o pensavamo così) è stata effettivamente inviata sulla nostra carta come addebito in sospeso. Ogni singola cosa a partire da $ 12 per la produzione di sapone! E (ricorderò che l'intero soggiorno di quattro notti per due camere che avevamo, è stato autorizzato al check-in da Sheryl) Hyatt continuava ad autorizzare un addebito per notte per camera sulla nostra carta su base giornaliera di nuovo! E questo dopo averci addebitato l'intero soggiorno in anticipo! Non sarei così arrabbiato perché sono solo addebiti in sospeso, ma ora stiamo costruendo il nostro punteggio di credito e questo soggiorno ha raggiunto il limite massimo della nostra carta! E non possiamo ripagarlo, perché la maggior parte di loro sono in sospeso. Ho cercato di contattare un manager per aiutarci a risolvere questo problema, sono riuscito a trovarla solo il giorno del nostro checkout. Sembrava gentile e disponibile, tuttavia, è passato un po 'di tempo e le doppie accuse in sospeso sono ancora lì!
Mi dispiace per una recensione così lunga, ma questo malinteso finanziario è troppo sconvolgente per avere davvero dolci ricordi del luogo. Mai più. Non ne vale la pena. Preferisco stare in un altro hotel. O semplicemente paga i bei vecchi soldi.

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