Xeniya Kondrat

Recensione di Keraton Jimbaran Beach Resort ...

A nome di mia madre, che aveva prenotato una stanz...

A nome di mia madre, che aveva prenotato una stanza all'hotel Keraton Jimbaran Beach Resort.

Ho prenotato una camera all'hotel Keraton Jimbaran Beach Resort dal 5 al 12 novembre tramite Booking com. La prenotazione è stata effettuata senza possibilità di annullarla. Il 5 novembre stavamo volando a Denpasar da Bangkok con un trasferimento a Giacarta. All'aeroporto di Jakarta, i dipendenti della compagnia aerea Garuda Indonesia ci hanno informato che l'aeroporto di Denpasar è chiuso a causa dell'eruzione del vulcano sull'isola vicino a Denpasar. Tutti i voli sono stati cancellati per un paio di giorni. Ci siamo messi in contatto con l'hotel e gli abbiamo comunicato che eravamo a Giacarta, ma non siamo potuti arrivare a causa di una situazione imprevista causata da un disastro naturale. Il direttore dell'hotel ha risposto che conoscevano l'eruzione del vulcano e ci ha ringraziato per la chiamata. Ci ha informato che ha segnalato che stiamo annullando la prenotazione. Inoltre, mi ha chiesto di annullare la prenotazione tramite il sito web. Il manager non ci ha informato di alcuna penalità. Ho pensato, era chiaro, che la cancellazione è avvenuta non perché non volessi più venire, ma per forza maggiore - eruzione del vulcano!

Alla fine, dopo diversi giorni, l'hotel preleva l'intero importo della prenotazione dalla mia carta di credito. Ho provato a contattare l'hotel (tramite e-mail e social media) per chiedere loro di spiegarmi questa situazione, ma non ho ricevuto risposta. Mi hanno semplicemente ignorato.

Penso che questo sia un comportamento inaccettabile della direzione di questo hotel. Se ci sono altri viaggiatori che si trovano nella stessa situazione, dovrebbero condividere la loro opinione e protestare contro questo tipo di comportamento. Chi ha intenzione di andare a Bali, non dovrebbe prenotare la camera all'hotel Keraton Jimbaran Beach Resort. Le eruzioni vulcaniche sono abbastanza comuni in Indonesia, quindi rischi di affrontare la mancanza di scrupoli e l'avidità della gestione dell'hotel.

P.S .: Al momento della scrittura di questo post, c'è un'offerta di sconto del -57% per la prenotazione in questa offerta. In questo modo l'hotel potrebbe facilmente, senza alcuna perdita per sé, accettare di restituire almeno la metà del denaro. Non è più una questione di soldi, ma il loro atteggiamento nei confronti dei clienti.

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