Carly Anderson Recensione di Hyatt Regency Clearwater Beach...
L'intero processo di registrazione presso questa s...
L'intero processo di registrazione presso questa struttura è stata un'estrema delusione. Siamo arrivati all'hotel presto (intorno alle 12:30) e siamo andati alla reception per il check-in. Comprendiamo che il check-in anticipato non è mai una garanzia, ma volevamo lasciare i bagagli e possibilmente goderci la piscina. Siamo stati accolti e ci hanno detto che saremmo stati avvisati quando la nostra camera era pronta, garantita entro le 16.00). L'addetto ha nuovamente ribadito il nostro desiderio di trovarci vicino ai nostri amici con cui viaggiavamo - questa richiesta era stata fatta al momento della prenotazione circa 5 mesi prima.
Abbiamo passato la giornata e abbiamo trascorso un po 'di tempo in spiaggia e in piscina. Si stavano avvicinando alle 15:15 e ho notato una chiamata persa sul mio cellulare da un numero 727, ma nessun messaggio vocale. Ho richiamato e il numero ha appena suonato e suonato. Ho chiamato direttamente l'hotel per chiedere informazioni e la donna con cui ho parlato non sapeva se qualcuno mi avesse chiamato, ma ha detto che mi avrebbero mandato un messaggio - non chiamato, quando la camera era pronta e di nuovo, garantiscono il check-in entro le 16:00.
Erano le 4:15 - ancora nessun messaggio quindi siamo andati alla reception per vedere cosa stava succedendo. La donna ora mi ha detto che era nuova e ha chiamato un altro signore per aiutarla. Ha cliccato sul suo computer e ha continuato a chiamare le pulizie sul suo walkie-talkie senza risposta. Gli ho detto che stavo crescendo preoccupato perché avevamo con noi un bambino di 2 anni che aveva bisogno di fare un pisolino e prenotare la cena alle 18:00 per cui volevamo essere cambiati e pronti per. Non poteva darmi una ragione per cui la nostra camera non era pronta. Invece mi ha dato una chiave per una "cabana in piscina" - senza alcuna spiegazione su cosa fosse. Ho detto: "Oh, quindi la stanza non è pronta? È un'altra stanza?" Ci siamo allontanati per dirigerci verso la capanna, una piccola stanza fredda all'angolo della piscina con una piccola panchina all'interno. Sembrava un ufficio. Volevano che mio figlio facesse un pisolino su una piccola panca di legno?
Alla fine ho ricevuto una chiamata dal manager, Ricky. "È solo così che è andata oggi e non siamo in grado di accogliere il tipo di camera nella posizione che hai richiesto. Ho provato a chiamarti prima." Erano quasi le 17:00 e mi è stato detto solo ora? E perché non ha lasciato un messaggio vocale?
Abbiamo concordato un downgrade di una camera, su un piano diverso rispetto ai nostri partner di viaggio in cambio di un misero sconto di $ 30 al giorno. Ho dovuto chiedere di più e ho ricevuto un credito per la cena di $ 50 per aver perso le nostre prenotazioni. Siamo quindi tornati trapezoidali nella hall per la quarta volta con nostro figlio per ottenere la chiave della camera. Siamo saliti in camera e, se potete crederci, ci sono voluti altri quasi 45 minuti per portare su i nostri bagagli. Non siamo riusciti a fare la doccia e ad arrivare alla nostra prenotazione per la cena. Quando mio marito ha chiamato per chiedere i nostri bagagli, la donna ha detto che ne dici di un credito gratuito per la colazione. Il giorno successivo, quando abbiamo chiesto maggiori dettagli, ci è stato detto che non c'era alcuna nota di credito per la colazione sul conto.
Il giorno dopo sono arrivati i nostri amici e li abbiamo avvertiti del fallimento del check-in. Indovina un po? Avevano l'ESATTA STESSA ESPERIENZA. 16:15 - nessun aggiornamento, nessuna chiamata, nessuna stanza pronta. Ma indovina un po? È stato offerto loro un credito sostanzialmente più alto di quello che ci era stato offerto solo il giorno prima. E avevano due gemelli di 7 mesi con loro. Continuavo a dire, e se non avessimo la nostra stanza in cui ritirarti? Inaccettabile. Se non riesci a completare la procedura di check-in con successo, hai impostato il tono per l'intero soggiorno degli ospiti.
Il resto del personale dell'hotel era fantastico: tutto il ristorante, le pulizie e il cameriere erano così gentili con noi. Si poteva dire a tutti alla reception che erano nuovi, in formazione e / o che non sapevano cosa stava succedendo. L'intero primo giorno mi ha messo in bocca un sapore terribile.
L'ultima sera, sono andato alla reception per richiedere una copia della ricevuta del check-out e non c'erano crediti per l'avvio elencati. Ho dovuto chiamare due volte alla reception per rispondere. Quindi, la mattina del check out, i crediti corretti ANCORA non erano elencati. Ho dovuto inseguire il direttore tutto il giorno al telefono, mentre tornavo a casa. Questo è assolutamente inaccettabile.
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