Frank Feedback

Recensione di M&S

Penso che tutti sappiano come l'abbigliamento di M...

Penso che tutti sappiano come l'abbigliamento di M&S sia sceso in termini di qualità nel corso degli anni, ma sono rimasto sorpreso e deluso nello scoprire come si sia deteriorato anche il loro servizio clienti. Recentemente ho ripreso un articolo per cambiarlo (con uno più costoso) dopo averlo portato a casa e ho scoperto di aver acquistato per errore il tipo sbagliato. Il personale lì a bruciapelo si è rifiutato di cambiarlo anche se chiaramente non era stato tolto dalla confezione. Piuttosto pateticamente mi ripetevano solo la linea di "politica aziendale" antiquata e totalmente inutile. Veramente?!?! In questo giorno ed età, e in M&S, "politica aziendale"?!? Anche dopo aver seguito la vecchia routine di presumibilmente controllare con il manager, purtroppo l'unica cosa a cui poteva ricorrere era continuare a ripetere la "politica aziendale". Molto inutile. Di conseguenza io e mia moglie non faremo più acquisti con M&S (facevamo anche acquisti online) e restituirò la mia carta di credito M&S (il servizio clienti è tutta un'altra storia). Quindi, dopo molti anni come cliente fedele, è un peccato che mi portino via in questo modo. Tuttavia, sono sicuro che molti dei loro concorrenti stanno beneficiando della loro scomparsa.

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