Tracy

Recensione di BMW of San Antonio

Sono estremamente deluso dal servizio post-acquist...

Sono estremamente deluso dal servizio post-acquisto che ho ricevuto dalla BMW San Antonio.

Fin dal primo giorno, ho scoperto che la navigazione GPS che hanno installato dopo l'acquisto era a dir poco antiquata. Sapendo che sono un agente immobiliare e che un sistema di navigazione decente è vitale per la mia carriera, mi hanno fatto pagare $ 1500 per una manopola e un pugno per ogni sistema di lettere. Da allora mi è stato detto che hanno interrotto quel modello e l'hanno reso obsoleto. Dopo mesi di richieste di un sistema migliore, il direttore generale, Nick Vanderpool, mi ha costretto a firmare una liberatoria e mi ha rimborsato solo $ 500. Da allora ho scoperto che avrei potuto acquistare un sistema di navigazione top di gamma da $ 300 altrove e risparmiare il mio investimento iniziale di $ 1500. Mi dispiace per quell'accordo e so di essere stato completamente sfruttato da Nick.

Ho anche dovuto riportare il mio veicolo oggi per la terza volta a causa di un rumore sferragliante sotto il cofano. Lou Gatti e un militare sono usciti oggi sul vialetto e hanno impiegato 2 secondi per diagnosticare questo tipico dei motori BMW. Tieni presente che quando ho fissato questo appuntamento una settimana e mezzo fa Lou ha detto che il rumore del motore è tipico e non si può fare nulla. Questo è per telefono! Non ha detto che avrebbero esaminato e fatto le riparazioni necessarie solo difendendo il suono tintinnante e senza fare alcuno sforzo per aiutarmi a riparare il problema. Non si sono offerti di riprendere l'auto e di tentare di apportare modifiche. Stavano cercando di tirarmi fuori da lì il prima possibile. Ho detto loro che il rantolo è diventato progressivamente più forte nel corso del possesso del veicolo abbastanza da notarlo quando si è fermati al semaforo, controllando la cassetta della posta e entrando nel mio garage, ecc. È imbarazzante guidare i clienti in un veicolo così rumoroso. Lou ha detto che non potevano fare nulla per aiutarmi.

Ho dovuto chiedere di parlare con l'alta dirigenza e finalmente, dopo 2 ore, sono finalmente riuscito a ottenere una richiesta di servizio scritta. Ho dovuto prendere un'auto a noleggio Enterprise perché BMW non si prende la mia assicurazione né molte altre compagnie assicurative. Stanno raccogliendo la scheda Enterprise per fortuna.

Nel complesso, sono così deluso dal mio acquisto e se dovessi rifarlo non sceglierei BMW. Il nuovissimo edificio che hanno appena costruito e in cui si sono trasferiti sembra essere il luogo in cui sono andati i miei soldi invece che nel mio sistema GPS o nel veicolo stesso.

Penso che la BMW sia una società pretenziosa ed egoista che non si prende cura dei propri clienti ma solo dei loro profitti. Compratore stai attento!

Tradotto