Jackie Miller

Recensione di Dick Masheter Ford

WOW! Ottimo servizio clienti. Sono andato a fare u...

WOW! Ottimo servizio clienti. Sono andato a fare un cambio d'olio e sono stato informato che sarebbe stata un'attesa di circa un'ora e mezza. Così ho chiesto se potevano controllare il rumore nella mia ruota. Successivamente mi è stato detto che si trattava di un problema al cuscinetto della ruota che doveva essere risolto, ma hanno dovuto ordinare la parte, cosa che ho accettato. Così sono stato accompagnato a casa da un membro del personale e ho aspettato. Ho chiamato Austin, che era il rappresentante dell'assistenza che ha preso il mio ordine. Ha dichiarato che la parte non è arrivata e la mia macchina sarebbe stata disponibile lunedì mattina. Questo era un sabato. Gli spiego che non avrebbe funzionato, quindi si è offerto di darmi un prestito per guidare. Quindi hanno mandato qualcuno a prendermi. Quando sono arrivato, Austin mi ha detto che la parte è arrivata subito dopo aver riattaccato. Mi ha presentato Shaun, il tecnico dell'assistenza che aveva lavorato alla mia macchina. Shaun ha dichiarato che sarebbe rimasto lì per finire la mia macchina, non importa quanto tardi. Ora questo è vicino all'orario di chiusura. Inoltre è venuto nella sala d'attesa e ha spiegato esattamente cosa stava succedendo con il cuscinetto della ruota. Sono rimasto molto colpito per aver ricevuto un servizio così eccezionale e ho guidato la mia macchina quel giorno. Come tutti sappiamo, il servizio clienti può creare o distruggere qualsiasi attività commerciale. Ora questa potrebbe essere una procedura standard, ma sicuramente mi ha fatto sentire speciale. Continuate così!

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