Andrew Sy

Recensione di Grand Hyatt San Francisco

Truffatori completi (mi hanno rubato oltre $ 300) ...

Truffatori completi (mi hanno rubato oltre $ 300) con un pessimo servizio clienti addestrato a tenerti in attesa fino a quando non smetti di provare.

Il soggiorno in hotel è stato ottimo, ma ho ricevuto un sovrapprezzo di oltre $ 300. Sicuramente un errore contabile dovrebbe essere facilmente risolto, giusto? No, mi hanno detto che sarebbe stato risolto dopo una settimana, ma non è stato così, quindi ho chiamato di nuovo.

Questa volta il rappresentante del servizio clienti ha esaminato il problema e ha scoperto che la FATTURA DELL'ALTRA PERSONA è stata addebitata sulla mia carta. Fantastico, qualcuno stava facendo lo stupido ma succede a tutti noi, giusto? Rimborsami e dovrebbe andare bene. Mi è stato detto che l'avrebbero aggiustato in una settimana e avrei dovuto stare bene.

Passa un'altra settimana e chiamo, mi dicono che non possono rimborsarmi perché l'altra persona NON VUOLE PAGARE IL SUO BOLLO ??? E a questo punto chiedo solo gentilmente perché non possono rimborsarmi comunque e dicono che non possono uscire dalla politica, dovrò solo aspettare altre 2 SETTIMANE. Dico che questo è inaccettabile e mi tengono in attesa per 20 minuti fino a quando la loro linea non scende.

A questo punto sto ribollendo, chiamo la hotline di Discoverist poiché sono un membro. Mi dicono che lo esamineranno, poi mi lasceranno in attesa per altri 30 minuti e la linea si abbasserà di nuovo. Chiamo la reception, mi spiego e, senza nemmeno chiedere il mio nome o dettagli, vengo messo in attesa per ALTRI 30 MINUTI.

È chiaro che non c'è un solo osso nei loro corpi che si preoccupi del servizio clienti, né hanno alcuna intenzione di ripagarmi per la stupidità di un dipendente. Consiglio vivamente di stare lontano da questa catena di hotel perché prenderanno i tuoi soldi senza alcun ricorso.

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