Roger Smith

Recensione di Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

La mia esperienza con il loro reparto assistenza è...

La mia esperienza con il loro reparto assistenza è stata probabilmente la peggiore della mia vita e guido da oltre 50 anni.

La radio si è spenta sul mio nuovo camion RAM 1500 e inizialmente mi è stato detto che la sostituzione sarebbe arrivata in 6-7 giorni. Ho ricevuto queste informazioni dall'Assistente responsabile del servizio tramite SMS. Ha ignorato tutti i successivi tentativi di scoprire lo stato della riparazione. Dopo alcune settimane ho contattato il personale di servizio al numero RAM 800 e la concessionaria li ha bloccati per oltre una settimana. Come si è scoperto, la concessionaria aveva ordinato la radio sostitutiva sbagliata (rinnovata invece che nuova) e, quando il rappresentante del servizio RAM lo ha segnalato alla concessionaria, si è dimenticato di ordinare quella corretta. Quando ho chiamato per verificare con il reparto ricambi lo stato del secondo ordine, sono rimasto sorpreso quando il responsabile dell'assistenza ha risposto alla chiamata. Mi ha detto che la radio rinnovata non era per il mio camion. (Più tardi il reparto ricambi ha confermato che effettivamente era per il mio camion; immagino che il personale della reception non abbia avuto la parola per fuorviarmi.) A questo punto la radio corretta NON ERA ANCORA ORDINATA!

Il rappresentante del call center ha finalmente capito cosa stava succedendo e ha accelerato l'ordine corretto. Ha chiamato quando ha avuto conferma che la radio era in concessionaria ma a quanto pare la politica di Troncalli è punire i clienti che hanno chiamato il numero verde, quindi ho dovuto aspettare un'altra settimana perché chiamassero e programmassero il servizio.

Non c'era una sola parola di scusa o spiegazione da nessuno del personale di Troncalli quando finalmente la radio fu riparata.

Tuttavia, il rappresentante del centro di assistenza mi ha contattato per offrirmi tre anni di cambi dell'olio gratuiti per compensare il mio trattamento abissale a Troncalli. Inutile dire che non ci tornerò per il servizio.

NOTA! Ho comprato due veicoli da Troncalli, entrambi da Tyler Grant. È meraviglioso! Certamente prenderei in considerazione l'acquisto di nuovo da lui; Non mi fiderò di nuovo del mio veicolo al servizio di assistenza.

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