Ali Dalir

Recensione di Airdrie Honda

Recensione aggiornata agosto 2020: Airdrie Honda m...

Recensione aggiornata agosto 2020: Airdrie Honda mi ha stupito di nuovo. In una recente interazione, il reparto assistenza di Airdrie Honda ha risolto un problema con la mia auto che è durato due anni e non è stato risolto dopo 4 viaggi in un'altra concessionaria vicino a dove vivo. Ziad, il responsabile del servizio, è stato diligente e sistematico. Con l'aiuto di un caposquadra molto amichevole, hanno pazientemente preso il tempo per identificare il problema e risolverlo. Il loro servizio clienti e il loro impegno per la soddisfazione del cliente sono esemplari!

Recensione precedente 2017
Mi piacciono perché hanno a cuore la soddisfazione del cliente e hanno riconosciuto il loro errore!
Ho comprato una Odyssey usata del 2016 da Airdrie Honda intorno a febbraio 2017. L'auto sembrava fantastica. Ho esaminato la prova dell'auto che mi hanno fornito e mi sono fidato di loro che hanno fatto tutte le ispezioni (cosa che hanno fatto per la maggior parte), quindi non ho fatto la mia dovuta diligenza quando ho ritirato l'auto (colpa mia!). Abbiamo ritirato la macchina in fretta perché volevo tornare a casa in tempo e installare i pneumatici invernali sulla macchina la stessa notte, quindi non abbiamo aspettato che il tecnico ci mostrasse come funzionano tutte le campane ei fischietti . Dopo un paio di settimane, ho avuto il tempo di impostare la memoria e mi sono reso conto che non funziona. Li ho contattati e mi hanno chiesto di portare in macchina. Nel frattempo, ho avuto la possibilità di pensare al motivo per cui il sedile della memoria non funziona e sospettava che la porta potesse essere stata riparata. Dopo una semplice ispezione, ho trovato della vernice spruzzata su un pezzo di schiuma vicino alla cerniera. Ho chiamato la concessionaria e ne ho discusso con il responsabile delle vendite. Poi mi ha indirizzato al direttore generale Jason. Jason ha ascoltato le mie preoccupazioni e ha spiegato che poiché la prova dell'auto era chiara il giorno in cui me l'hanno mostrata, non sono responsabili di alcun problema (che ho verificato con AMVEC e hanno confermato questa interpretazione); ciononostante ha inviato la vettura ad una carrozzeria indipendente per un controllo. La carrozzeria ha confermato che l'auto ha avuto un incidente e che l'angolo del lato guida e la portiera sono stati sostituiti e lo sportello posteriore scorrevole è stato verniciato. Un nuovo antifurto ha mostrato che c'era un reclamo assicurativo sull'auto che non si è presentato al primo antifurto che è stato ritirato un paio di settimane dopo l'incidente. Sembrava che il proprietario precedente avesse riparato rapidamente l'auto e venduta alla Honda e non avesse rivelato l'incidente.
In qualità di direttore generale della concessionaria, Jason si è preso la responsabilità e ha accettato la mia offerta di riprendere l'auto con un giusto aggiustamento per i 4 mesi in cui ho usato l'auto. Poi mi ha offerto un accordo per una nuovissima Odyssey 2017 che ho accettato e ho finito per scambiare il vecchio Van per questo.
Nel complesso, Jason ha gestito la questione con professionalità e rispetto. È stato di grande aiuto fino all'ultimo minuto e si è assicurato che avessimo ricevuto l'auto e che fossimo stati aiutati con la consegna.
Ho anche avuto la possibilità di lavorare con il responsabile del servizio Ziad, che è stato assolutamente di aiuto.
Quindi, in sintesi, Airdrie Honda è riuscita a trasformare una brutta situazione in una grande esperienza per noi!

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