Lance M

Recensione di Herb Chambers Lexus of Hingham

La mia esperienza con Lexus di Norwell è stata est...

La mia esperienza con Lexus di Norwell è stata estremamente deludente. Non consiglierei questa concessionaria a chiunque cerchi una nuova Lexus.

Vorrei evidenziare le loro offerte di permuta orribilmente non competitive. Per un veicolo, mi hanno offerto $ 14.000 mentre un altro rivenditore locale mi ha offerto e alla fine mi ha pagato $ 15.500. Per un secondo veicolo, inizialmente hanno offerto $ 9.500 rispetto ai $ 15.500 di un altro rivenditore locale - un'incredibile differenza di prezzo del 40%. Herb Chambers Norwell alla fine ha aumentato la loro offerta a $ 13.000 per il secondo veicolo. Ho perso molta fiducia nei loro rapporti dopo aver sperimentato le loro offerte di permuta low-ball.

Ho noleggiato una berlina LS per 27 mesi. Dopo averlo guidato una volta durante il mio viaggio di andata e ritorno di 100 miglia, ho subito scoperto che il sedile causava un forte dolore alla schiena. Avevo discusso il mio problema alla schiena con il venditore prima di noleggiare il veicolo e pensava che la LS sarebbe stata un'ottima opzione poiché è ampiamente noto che l'auto ha una guida molto fluida e confortevole. La mia reazione al sedile dell'auto non ha nulla a che fare con l'auto (è una guida molto fluida), ma per qualcuno con problemi alla schiena, alcuni sedili provocano un intenso dolore alla schiena e alle gambe. Purtroppo, questo non è stato rilevato durante il giro di prova di 15 minuti prima del noleggio dell'auto.

Avendo avuto l'auto solo per tre giorni e facendo meno di 200 miglia, ho chiesto se potevo annullare il contratto di locazione data la mia situazione. Mi è stato detto che non era un'opzione, ma che avrei potuto noleggiare un'altra macchina da loro. Anche se questo è stato in qualche modo un miglioramento, i $ 4.700 + pagati in costi iniziali (pagamento del primo mese, ecc.) Non sarebbero stati applicati al nuovo contratto di locazione.

Ho trovato l'offerta di cui sopra insoddisfacente. Perché non hanno potuto annullare il contratto di locazione e rivendere un'auto con 300 miglia? Ho faticato a capirlo soprattutto perché hanno cercato di vendermi una LS con 600 miglia come auto "nuova".

Dopo aver inviato un feedback poco lusinghiero tramite un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, si sono offerti di acquistare il mio contratto di locazione LS (sebbene fossi ancora bloccato con i $ 4.700 + costi iniziali sul contratto di locazione) se avessi acquistato un nuovo veicolo. Mentre questo inizialmente sembrava un'opzione promettente, dato il colpo di $ 4.700 + dal contratto di locazione LS e la loro offerta di permuta non competitiva, ho rifiutato di acquistare l'auto.

Insomma, ho trovato la concessionaria / Lexus abbastanza inflessibile e molto miope nel suo approccio alle relazioni con i clienti. Il modo in cui Herb Chambers Lexus di Norwell ha gestito la mia situazione era l'antitesi di un'attività sensata che cercava di fidelizzare i clienti a lungo termine. Inoltre, le offerte di permuta non competitive portano a sentirsi sfruttati e alla fine a mettere in discussione la veridicità del concessionario in generale.

Posso tranquillamente dire di aver acquistato il mio ultimo veicolo da Herb Chambers Lexus di Norwell.

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