James B

Recensione di Calgary BMW

Ho guidato il mio veicolo la mattina presto prima ...

Ho guidato il mio veicolo la mattina presto prima delle 8 del mattino in garage per far revisionare il mio veicolo come programmato e confermato oralmente pochi giorni fa. Al mio ritorno, il personale mi ha detto che il servizio non era dovuto fino all'inizio del prossimo anno, a meno che non fossi disposto a pagare per il servizio prenotato. Ho prenotato questo servizio in base alla notifica che ho ricevuto da BMW e ho anche chiamato il centro per confermare e ho ricevuto una conferma chiara per telefono. Questo incidente è successo due volte a me sperimentando esattamente lo stesso -1) ho prenotato il servizio di routine e successivamente confermato oralmente e 2) all'arrivo, entrambe le visite sono state sprecate del mio tempo di 1,5-2 ore e sono tornato a casa per niente dopo aver messo tutti gli sforzi e con la seccatura di annullare / modificare i miei appuntamenti e riunioni per ottenere questo servizio in tempo. Personale di servizio - Niki ha gentilmente spiegato il motivo - il personale addetto alle prenotazioni ha un accesso limitato al profilo del singolo veicolo e c'è una lacuna nella comprensione del servizio / requisiti effettivi. Mi ha insegnato come controllare lo stato di servizio del mio veicolo sul cruscotto. Apprezzata la sua gentilezza e la sua mentalità dedicata, tuttavia, BMW dovrebbe porre rimedio a questo tipo di problemi, migliorando l'accuratezza delle notifiche e rendendo il sistema di prenotazione del servizio più affidabile e robusto. Tutto il personale e la qualità dei servizi sono ottimi finora, tranne per questo particolare problema di prenotazione.

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