Charles Eldering

Recensione di Quality 1st Basement Systems

Ho stipulato un contratto con Quality 1st Basement...

Ho stipulato un contratto con Quality 1st Basements a maggio per un deumidificatore e un rivestimento murale. Mi hanno detto che l'installazione sarebbe durata circa 3 settimane, ma il mio rappresentante di vendita ha ottenuto quella data. Circa un'ora dopo che gli installatori se ne erano andati, sono andato nel seminterrato e ho scoperto che la parte superiore del rivestimento murale si era completamente scollata. Ho mandato un messaggio agli installatori ma erano al lavoro successivo e si sono rifiutati di tornare. Ho indicato che la mia carta di credito non doveva essere addebitata e hanno affermato di aver chiamato l'ufficio e di aver trasmesso il messaggio. Ho contattato il rappresentante di vendita e gli ho inviato le foto e lui ha detto che mi avrebbe chiamato immediatamente dall'ufficio. Poi ho scoperto che sulla mia carta di credito era stato addebitato l'intero importo! Contatto di nuovo il rappresentante di vendita ma nessuna risposta. I prodotti sembrano essere di altissima qualità, il deumidificatore è ottimo (e dovrebbe essere per il prezzo) ma è il peggior servizio clienti in assoluto. Apparentemente sono troppo occupati a vendere questi prodotti costosi per preoccuparsi molto dei loro clienti.

15 luglio 2019: come aggiornamento, l'azienda ha inviato oggi i tecnici a casa mia e hanno reinstallato i prodotti. Ancora una volta, i prodotti sono di prim'ordine, ma il servizio è stato approssimativo. Apprezzo molto il follow-up e gli sforzi per sistemare tutto.

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