Brandon Murphy

Recensione di Wilke Window & Door, Inc.

Se potessi dare 0 stelle, lo farei. Trattare con W...

Se potessi dare 0 stelle, lo farei. Trattare con Wilke è stato un incubo. Costruendo una nuova casa, abbiamo acquistato oltre 25 finestre, porte d'ingresso in legno molto costose, 3 porte scorrevoli regolari, 1 porta bislide, tutte le porte interne, lavori di rifinitura e maniglie delle porte. Per iniziare, siamo stati rimbalzati da un venditore all'altro e non hanno fornito note alla nuova persona con cui avevamo a che fare, quindi avremmo dovuto ripetere loro le nostre scelte dopo aver trascorso almeno 4 ore lì il primo tempo. Poi, quando sono state installate le porte anteriori in legno, la macchia era orribile, c'erano graffi profondi su tutto il legno e sgorbie di legno rimosse. Il problema più grande che abbiamo avuto è con la nostra porta bislide che non si chiudeva. Ci siamo trasferiti a novembre e non siamo MAI stati in grado di bloccarlo perché il meccanismo di blocco non funziona correttamente. Qualcuno finalmente è uscito a febbraio per aggiustarlo, ha detto che era chiuso e se n'è andato. Sì, la porta si blocca, solo dopo che ti trovi lì e ci giochi per 15 minuti tenendo entrambe le porte insieme con la giusta pressione mentre sollevi l'altra estremità alla giusta angolazione. Mi aspetto che le porte nuove di zecca funzionino correttamente, soprattutto dopo che il servizio è uscito per ripararle. Dopo aver contattato il servizio di assistenza per avvertirli che la porta continua a non funzionare correttamente e le viti che fissano il pezzo centrale nel punto in cui le porte si incontrano non sono nemmeno abbastanza lunghe da entrare nel foro, ci è stata data la soluzione di avere un blocco a pedale installato. Il ragazzo di servizio ha anche affermato che "quelle porte hanno i loro problemi". Abbiamo deciso di installarlo e gli abbiamo detto di andare avanti e ordinarlo. Ci è stato detto che sarebbero stati in contatto una volta che fosse stato ordinato di stabilire una data per l'installazione. Questo era il 6 febbraio. Adesso è il 26 aprile. Non è stato fatto nulla e dopo aver contattato nuovamente il servizio ci è stato detto che l'addetto all'assistenza ci ha detto di ordinare il blocco a pedale per bloccarlo. Mi dispiace, ma quando ho iniziato a lavorare per Wilke? Oh, aspetta, non l'ho fatto. Nessuno è sulla stessa pagina a causa della mancanza di comunicazione in tutta l'azienda. In conclusione, Wilke ha bisogno di assumere persone che facciano il loro lavoro, prendere appunti, capire come seguire i propri clienti e imparare come fornire un servizio clienti eccellente piuttosto che al di sotto della media. Oh, e se ti aspetti un risarcimento per aver gestito il rozzo servizio clienti? Dimenticalo. Mi aspetterei questo da un grande negozio di scatole, ma sono molto deluso di essere trattato in questo modo da un'azienda locale ben nota. Metti insieme il tuo atto, Wilke.

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