Recensione di Novotel London West

4 anni fa

Ho quasi 2 stelle.

Ho quasi 2 stelle.

Davvero lunga attesa per il check-in dovendo abbandonare la coda prioritaria. Ho chiesto e mi è stato detto che il check-in prioritario non era disponibile perché la reception era troppo occupata! Questo non ha senso. Ogni volta che ciò si verifica (non dovrebbe mai) rimuovere il cartello di cartone che indica che è disponibile un servizio prioritario per i membri Accor.

Eravamo partiti male e non è migliorato quando ho trovato la mia stanza. La stanza era calda e il dispositivo di raffreddamento dell'aria non si accendeva. Alla reception immediatamente, a soli 5 minuti dopo il check-in, ma ho sentito di essere dubitato quando ho menzionato l'errore; in generale, mi sembra che ci sia un vantaggio pungente nel personale quando le cose non stanno andando secondo la routine.

Le camere sono grandi ma datate. Il bagno è quello che ci si potrebbe aspettare da un membro più economico della famiglia Accor. Non mi dispiace che gli asciugamani siano di colore bianco sporco (non li candeggiano e questa è una buona cosa), tuttavia quando non sono stati stirati / stirati e sono appesi sgualciti dal portasciugamani, ti viene da chiederti se lo sono stati cambiato dall'ultimo ospite. Avevano un odore di pulito, il che conferma che erano stati adeguatamente lavati, ma non avrebbero dovuto esserci dubbi!

La scatola della colazione è stata deludente, così come lo è stato l'aiuto del personale quando ho chiesto se potevo richiedere articoli per la mattina. Anche in questo caso un atteggiamento leggermente pungente perché la scatola è la scatola e non dovrebbero esserci modifiche. Ho chiesto se fosse possibile avere un pezzo di frutta, una bottiglia d'acqua e un panino con pancetta (o panino al prosciutto se la pancetta non fosse possibile). Questo è ciò che ricevo dal Leeds Novotel quando devo partire presto: mi è stato detto che la scatola era fornita con frutta, succo di frutta, yogurt e un bar. Quindi, invece di tentare di sistemare (sto pagando un sacco di soldi per questa scatola, dopotutto!) Hanno semplicemente ripetuto i contenuti "standard". Fuori dall'ordinario è un problema per questo hotel. Se il contenuto della scatola è fisso, ho chiesto se sarebbe stato possibile fare un salto al buffet alle 06:00 e prepararmi velocemente un panino al bacon? Ho ricevuto un riluttante "sì". Al mattino, il personale della reception e il personale del buffet si sono chiesti perché avrei voluto farlo, dato che ho già "The Box". La signora in piedi al buffet ha chiarito che se prendo "The Box" NON avrei normalmente il diritto di entrare nell'area colazione. Quindi eccomi qui - l'ospite - con la sensazione di chiedere troppo a questo hotel: un panino al bacon "to go" al mattino! Quindi, dopo un imbarazzo che non sarebbe mai dovuto accadere e dopo aver sentito le spine dal personale, mi è stato permesso di preparare un veloce rotolo di pancetta. C'era uno chef gentile che mi ha sentito e si è offerto di portarmi un caffè nero caldo da portare via, un bonus: promuovi quest'uomo prima di perderlo.

Tutto sommato sento che questo hotel sta danneggiando il marchio Novotel. Ho soggiornato in hotel Novotel molte volte, a Londra, nel Regno Unito e all'estero. So cosa è buono - e il Novotel London West non riesce a soddisfarlo.

Il personale del check-out non ha chiesto com'era stato il soggiorno, o non era interessato o probabilmente immaginava che non fosse stata un'esperienza Accor Gold.

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