Paul Leung

Recensione di Bill Dube Hyundai

Ho portato la mia Hyundai Sonata 2010 per la sosti...

Ho portato la mia Hyundai Sonata 2010 per la sostituzione del liquido dei freni e sono rimasto deluso dalla qualità del servizio clienti che ho ricevuto. Non avevo mai avuto problemi prima con il servizio o con i dipendenti, ma oggi ho aspettato il doppio del tempo che mi è stato detto che il servizio avrebbe richiesto e ho notato una discrepanza nel prezzo fatturato rispetto al prezzo che ho accettato di pagare.

Per prima cosa ho dovuto aspettare 1,5 ore per il servizio che di solito non richiede molto tempo. Sono stato citato 45 minuti quando ho fatto l'app e circa un'ora da George quando sono arrivato. Non sono stato informato una volta dello stato fino a quando non sono andato a chiedere un'ora dopo. Sono stato il primo al concessionario e avrei dovuto essere la prima macchina in servizio.

Il prezzo della fattura era di alcuni dollari superiore al prezzo concordato e il coupon% è stato tolto dal prezzo precedente. Quindi il coupon è stato applicato al prezzo concordato, ma la fattura fatturata era più alta. Non ha alcun senso. Poi sono tornato alle mie vecchie fatture e ho notato la stessa discrepanza. Ne ho parlato al manager George e invece di risolvere il problema che era solo una questione di pochi dollari, mi ha detto che tutte le quotazioni sono stime e che possono essere più alte o più basse. Questo non è scritto da nessuna parte nella citazione. Mi sarei comunque aspettato il coupon% applicato al prezzo della fattura, se fosse stato solo un errore di prezzo, ma questo sembra uno schema per guadagnare qualche soldo in più su ogni cliente. Era disposto a risolverlo dopo che lo avevo informato del problema. Sarei stato completamente soddisfatto se avesse semplicemente corretto l'errore di prezzo sul prezzo indicato invece di inventare una scusa sulla provenienza dei prezzi. Questo non è il servizio clienti. Non sapevo che per qualche dollaro vale la pena perdere un cliente e non tornerò da questo rivenditore per assistenza a meno che non venga adeguatamente risolto.

Nel complesso sono rimasto deluso e spero davvero che questo problema venga risolto in modo da poter tornare di nuovo da questo rivenditore.

* Aggiornamento perché sono stato contattato immediatamente dal General Manager Jeff di Bill Dube Hyundai dopo aver chiesto di essere contattato tramite il loro sito e anche tramite questa valutazione:

Jeff si è scusato per la qualità del servizio che avevo e ha insistito sul fatto che i problemi sarebbero stati migliorati e ha offerto uno sconto su un futuro servizio principale per mediare nuovamente il problema. Ha anche sottolineato che hanno un problema interno con non addebitare l'imposta sulle vendite sulle parti che non è davvero un mio problema. Difficile anche affrontare l'anzianità del servizio, ma la prossima volta userò sicuramente la navetta di cortesia invece di aspettare la mia macchina.

Ho anche chiesto che in futuro i prezzi dei coupon / speciali debbano essere coerenti con le fatture, quindi spero che questa esperienza migliori la mia prossima esperienza e quella di tutti in futuro.

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