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Recensione di Hilton Al Hamra Beach and Golf...

Durante questo viaggio di 2 mesi negli Emirati Ara...

Durante questo viaggio di 2 mesi negli Emirati Arabi Uniti, siamo stati al Burj Al Arab Jumeirah, Wardolf Astoria Rak, abbiamo trascorso la maggior parte del nostro tempo all'Hilton Al Hambra beach & golf resort, devo dire che il servizio e il personale dell'Hilton erano i migliori. Sono stati professionali e disponibili, possono funzionare bene sotto pressione anche durante i periodi di punta.

Il personale del ristorante a buffet Al Shamal era eccezionale, si può dire che si diverta davvero a lavorare lì, questo la dice lunga sulla gestione, hanno fatto un ottimo lavoro! Prabhat, Childa, Varun, Novi e un'altra signora ospitante all'ingresso si sono distinti nel loro lavoro. Sono genuini e amichevoli. Prabhat ha fatto un'ottima impressione, poiché prestava davvero attenzione alle esigenze dei clienti, un individuo che lavora sodo con un atteggiamento ottimista. Anche il personale della reception e il personale della hotline del servizio clienti erano encomiabili. (Siamo spiacenti di non ricordare tutti i tuoi nomi) Jon presso la hotline del servizio clienti è stato molto utile, è andato oltre il suo dovere fornendoci informazioni dettagliate su come raggiungere la destinazione dove dovevamo andare. Anche la governante assegnata per la nostra camera era molto gentile.

Tuttavia, vorrei che potessimo dire lo stesso dello Scirocco Pub situato all'interno del resort. Dopo aver fatto più visite al pub, abbiamo trovato le esperienze piuttosto deludenti. Il servizio era estremamente lento, in una giornata intensa o in una giornata vuota, al punto che siamo rimasti stupiti da quanto tempo abbiamo dovuto aspettare per un semplice drink o un piatto. I camerieri sembravano smarriti e indifferenti. Una volta, non solo hanno incasinato il nostro ordine di cibo due volte e hanno fatto aspettare i miei genitori per più di 45 minuti per un semplice piatto di frutta e dessert senza scusarsi, un cameriere di nome Piraya (non sicuro se scritto correttamente) al bar ha mantenuto una cattiva atteggiamento ignorando le nostre richieste. Più tardi quella notte, per un periodo piuttosto lungo, l'intero bar è stato lasciato incustodito, non siamo riusciti nemmeno a trovare un solo cameriere o barista per pagare il conto a un certo punto. Mentre Piraya finalmente si presentò al bar, disse sgarbatamente a me e all'altra signora che aspettavano al bar per sedersi. Considerando che era una notte intensa, abbiamo scelto di essere comprensivi, pensando che probabilmente erano stressati, quindi i miei genitori e io abbiamo continuato ad aspettare e non abbiamo detto molto. Eppure ieri pomeriggio io e mio marito siamo entrati di nuovo nel bar e abbiamo ordinato un hamburger e dei calamari. C'erano meno di 3 clienti all'interno. L'atteggiamento simile che questa persona ha presentato nei nostri confronti ha fatto di nuovo un'impressione orribile. Si è a malapena preso la briga di alzare lo sguardo mentre gli stavamo parlando e dopo una lunga attesa per un semplice hamburger, ho espresso che avevamo bisogno di utensili, ha distolto lo sguardo e ha detto "è nella borsa. Guarda." Ho dovuto togliere tutto dentro la borsa da asporto per mostrargli che non ce n'erano, poi ha chiesto di nuovo le forchette, sembrava infastidito poi ha risposto ok ma continua a stare lì a non fare nulla, ignorando la nostra richiesta. Io e mio marito ci siamo guardati di nuovo, stupiti di quanto sia scortese questa persona. Restammo lì, aspettammo ancora più a lungo che lui finalmente indicasse una signora che le chiedeva di portarci delle forchette. Tutto questo sta accadendo mentre non c'erano altri clienti al bar a cui dovevano partecipare. Siamo rimasti quasi senza parole su quanto si è comportato maleducato e ignorante. In entrambe le occasioni, non solo una. Siamo partiti sentendoci piuttosto mancati di rispetto.

Sono stato in così tanti resort Hilton, questo trattamento ricorrente da parte del personale del bar ci ha sicuramente messo in uno stato d'animo non così eccezionale durante ogni visita. Abbiamo sempre apprezzato i nostri soggiorni all'Hiltons, dover incontrare ripetutamente un tale rappresentante in questa struttura è molto spiacevole. Eviteremo questo pub in futuro.

Infine, grazie ancora a tutto il personale cortese e professionale di Al Hambra Resort, è stato comunque un bellissimo ricordo. Grazie per aver reso il nostro soggiorno confortevole e meraviglioso!

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