Andrew Karasik

Recensione di Radnor Hotel

Abbiamo festeggiato il 70 ° compleanno di mia madr...

Abbiamo festeggiato il 70 ° compleanno di mia madre durante il brunch all'hotel Radnor. L'assegno è stato consegnato alle 12:07. Uno dei gestori, Shane, è venuto al tavolo alle 12:50 e ci ha informato che il nostro tavolo era necessario e che c'era un limite di 2 ore per il brunch. Li abbiamo informati che nessun limite di questo tipo era stato pubblicizzato o menzionato al momento della prenotazione. Ci hanno detto che dovevamo partire. Intendiamoci, non avevano ancora incassato il pagamento sull'assegno. Abbiamo chiesto più acqua e ci hanno rifiutato. Abbiamo aspettato che il pagamento venisse riscosso e il pagamento non era ancora stato riscosso alle 13:05 quando Shavon McKenna è venuto al nostro tavolo e ci ha detto che se non fossimo partiti avrebbero chiamato la polizia. L'abbiamo informata che non avevamo ancora pagato e ha tentato di afferrare l'assegno dalla nostra mano. Se n'è andata e ha chiamato la polizia. Una volta che abbiamo consegnato l'assegno a un server e l'assegno è stato restituito, ci siamo alzati dal nostro tavolo. Mia madre di 70 anni è andata in bagno e di nuovo Shavon è venuto e ha detto che la polizia era lì e dovevamo andarcene. Abbiamo spiegato che mia madre stava usando il bagno e che saremmo partiti a breve. È andata a chiamare la polizia e l'agente Lunger e ci ha scortati fuori con la forza, mentre giravo il video dell'incidente. L'ufficiale ha minacciato affermando che ci stava registrando. Una volta che ce ne siamo andati, l'agente mi ha detto malignamente di godermi i miei 15 minuti di fama su YouTube e quando ho chiesto il suo numero di badge, si è rifiutato di fornirlo.

È stato anche chiesto a un altro tavolo di andarsene e ha detto che non erano a conoscenza del limite di 2 ore.

Sebbene possano avere una politica di 2 ore, per non informare gli ospiti, chiedere loro di andarsene, quindi impedire loro di andarsene non prendendo l'assegno, quindi chiamare la polizia e farci rimuovere con la forza senza che la polizia sia disposta ad ascoltare la nostra parte del la storia non è solo ridicola ma pericolosa. Il fatto che non fossimo gli unici ospiti infastiditi da questo e hanno chiesto di andarsene hanno chiesto a un altro tavolo di andarsene e si sono rifiutati di riempire la loro acqua come hanno fatto con la nostra significa che non fanno conoscere questa politica e invece scelgono di rimuovere gli ospiti e creare caos .

Intendiamoci, li abbiamo pagati $ 390 ed è stato così che siamo stati trattati.

Pur comprendendo che tutte le recensioni sono soggettive e che tutte devono essere prese con un granello di sale, spero che leggendo questo, poiché consideri un hotel o un ristorante, dai una pausa al Radnor e patrocini una struttura più ragionevole e ospitale .

AGGIORNARE:
Grazie al Radnor Hotel per aver risposto così rapidamente alla mia recensione. Apprezzo sicuramente che tu abbia ritenuto necessario utilizzare il mio nome completo per commentare in più occasioni. In effetti, è incredibile vedere l'hotel in realtà rispondere a una recensione. Poiché è indicativo di una scarsa ospitalità e di un atteggiamento sprezzante nei confronti dei clienti, questa sembra essere la prima recensione a cui l'hotel abbia mai risposto. Per il Radnor, vorremmo che tu sapessi che ci sentiamo molto fortunati ad aver suscitato la tua prima risposta a una recensione. Forse alla fine imparerai che il servizio clienti è necessario per gestire un'attività di successo e il modo in cui tratti gli ospiti non è un modello di business praticabile.
Questa è una situazione che hai creato. Se ci avessi detto del limite di due ore quando abbiamo effettuato la prenotazione, questo non sarebbe mai successo. Piuttosto, hai deciso di ottenere i nostri soldi e quindi di istituire una regola su un'esperienza culinaria che dovrebbe essere illimitata. Se ti fossi scusato o ti fossi gentilmente offerto un'alternativa ragionevole, anche la situazione sarebbe diminuita. Invece, ci hai detto che il buffet doveva essere gustato solo per 2 ore.

Se vuoi riscrivere la verità, questa è una tua prerogativa. Nessuno della mia famiglia di anziani e patrocinatori con bisogni speciali ha minacciato o molestato il tuo personale.

Mi scuso per il fatto che l'hotel abbia creato questa situazione e per la loro mancanza di rispetto nei confronti dei propri ospiti.

Forse l'hotel ora imparerà che commentare che non rispondono al feedback degli ospiti e trattare gli ospiti come criminali non è un modo per gestire un'impresa.

Solo il tempo lo dirà, ma al Radnor, non preoccuparti; Ti do più di 2 ore.

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