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Recensione di Sony VAIO Direct (Sony Direct ...

!!! Non ordinare nulla di rinnovato! Cattivo servi...

!!! Non ordinare nulla di rinnovato! Cattivo servizio clienti !!!

Ho ordinato un laptop ricondizionato che è stato dichiarato come avente il grado rinnovato più alto, A1. Ho avuto il laptop per un totale di un giorno e mezzo prima che si bloccasse e non si riaccendesse; ovviamente un problema di driver. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che dovevo restituirlo. Lo hanno fatto, lo stesso giorno, l'hanno ricevuto due giorni dopo. Dopo aver atteso una settimana, mi è stato inviato più volte un'email dicendo che stavano inviando un sostituto e poi affermando che non ne avevano un altro e che sarei stato contattato entro 2 giorni (non due giorni LAVORATIVI, solo due giorni). Il quarto giorno ho finalmente ricevuto un'e-mail con un numero che dovevo chiamare perché a quanto pare avevano cercato di contattarmi senza successo (nonostante il mio telefono non avesse chiamate perse). Ho passato un'ora a cercare di contattare chiunque usasse il numero e quando sono riuscito a passare, l'uomo dall'altra parte era completamente antipatico, non si è scusato nemmeno una volta per l'inconveniente e non è stato interessato a quello che avevo da dire. Ho chiesto un rimborso completo e mi è stato detto che sarebbe stato con me in 3-5 giorni lavorativi.
Non ordinerò mai più nulla da loro, le linee del servizio clienti erano costose e i tempi di attesa erano ridicoli. 1/5 stelle solo perché alla fine ho riavuto indietro i miei soldi.

Modifica: 25/09/2019 - Ho dovuto chiamare ANCORA il servizio clienti, perché ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che era stata inserita un'altra richiesta di sostituzione e che avrei ricevuto risposta dal team di vendita in altri due giorni. Ha telefonato, il ragazzo dall'altra parte del telefono ha detto che il team di vendita aveva fatto un'altra richiesta e che "non sapeva perché l'avevano fatto". Sì, è perché sono chiaramente incompetenti nel loro lavoro. Dopo aver raddoppiato controllato che fosse definitivamente annullato e stavo ancora ricevendo il rimborso, sono stato subito licenziato con un rapido "grazie, ciao ora". Scherzo totale.

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