Nicky Bennett

Recensione di Anderson Toyota

La Prius funzionava male e il solito posto di ripa...

La Prius funzionava male e il solito posto di riparazione non era in grado di aiutare, quindi "doveva" usare una concessionaria Toyota. L'ho preso e mi è stato detto che aveva bisogno di una nuova batteria da 12 V ed era tutto a posto! Assolutamente elettrizzato, persino alto il cinque per la persona che mi aiuta. Lasciato per andare a Chicago, ma purtroppo la macchina continuava a comportarsi male. Ho chiamato non appena sono arrivato e tutto quello che ho ottenuto è stato un "vestirsi" per tutti gli altri problemi che probabilmente lo causavano, come la necessità di nuove candele nonostante gli dicessi che erano state sostituite l'anno scorso (che perché ha tenuto parlando su di me, non credo che abbia sentito). Mi è stato chiesto di mantenere la vecchia batteria, come se non fosse questo il problema, allora c'era bisogno di una nuova batteria da $ 380! Mi ha detto che avrebbe chiesto al tecnico di metterlo da parte, di riconsegnare l'auto sabato e sarebbe stato più solitario, fantastico, tutto a posto. Sabato mi sono fermato di prima cosa per trovare uno staff poco disponibile, è stato lasciato seduto nell'area di attesa fino a quando non mi sono finalmente avvicinato, e mi è stato detto che si è dato da fare all'improvviso, tuttavia la persona che avrebbe dovuto prendersi cura di me ne aveva solo 1 il cliente gli si avvicina e lui si è seduto al suo computer facendo il lavoro di ufficio e facendo alcune telefonate. Anche in questo caso l'atteggiamento che ho ricevuto è stato degradante e umiliante ... Lunedì tardo pomeriggio rotola intorno e nessuna telefonata o aggiornamento, lo lascio un altro giorno nella speranza di sentire qualcuno. Martedì chiamo verso le 16:00 per dirmi che non era lì in questo momento e che mi avrebbe richiamato non appena fosse rientrato. Quando ho chiesto se sarebbe stato oggi, mi è stato risposto di sì. Ancora nessuna telefonata. Mercoledì chiamo e finalmente parlo con il rappresentante del servizio che di nuovo mi parla come un bambino ed è incredibilmente condiscendente e scortese. Poi mi informa che l'olio era molto basso e questa era la causa dei miei problemi (olio che brucia) e l'auto ora richiede un nuovo motore da $ 4k sostituito, in un'auto che vale al massimo $ 1,5 !!!! Dopo esserci arrabbiati un po 'per il fatto che siamo passati da una batteria da 12 V a niente olio nell'auto (che avrei pensato si sarebbe controllato alla prima visita, un po' come controllare i parametri vitali delle persone, anche di punto hanno completamente perso / ignorato il basso spia di avvertimento pneumatico al primo giro) e necessita di un nuovo motore. Poi procede incolpandomi di tutto e deducendo che non sono in grado di prendermi cura della mia macchina, nonostante non abbia idea di quanto sia ben tenuta. Finiamo quella telefonata e torno a casa per discutere con mio marito. Insieme richiamiamo (in vivavoce) e lo ascoltiamo di nuovo totalmente "squarciarmi", il marito era inorridito da come mi ha parlato. Gli chiedo di sostituire la batteria e di rimettere a posto quella vecchia, perché sembra che non fosse quello il problema e saremmo pronti a prenderla. Ci ha detto che lo avrebbe fatto completare al tecnico e che sarebbe stato pronto per il ritiro. Alla fine della giornata ricevo una chiamata che la macchina è pronta per essere ritirata, quando gli chiedo se la batteria è stata sostituita si mette a urlarmi contro affermando che ho firmato la documentazione acconsentendo al lavoro e che la vecchia batteria è "sul sedile posteriore". A quanto pare ci sono volute 8 ore per raccoglierlo e riporlo nel bagagliaio (meno male) dell'auto. A questo punto sono nervoso all'idea di andare da solo nell'area di servizio, quindi arriva il marito. Nessuno mi riconosce, alza gli occhi o dice qualcosa, tutti si limitano a fissare gli schermi dei computer. Finalmente qualcuno ci indirizza al banco di pagamento dove ritiriamo le chiavi e partiamo. Il mio grosso problema qui, indipendentemente dalle riparazioni o dalla mancanza, sono sbalordito dalla mancanza di cortesia e gentilezza mostrata. Non una volta ci hanno offerto scuse o parole gentili, tutto quello che ho ricevuto è stato un "rimprovero" da parte di un uomo arrogante che non aveva nemmeno la decenza di ascoltarmi, non era in grado di chiamarmi, il cliente per tenermi dentro il loop o contattaci in modo tempestivo. Per non parlare delle bugie e delle scuse che mi sono state letteralmente lanciate. Onestamente questo tipo di comportamento sessista e degradante di questi tempi è imperdonabile. Non metterò mai piede .... Per tua informazione, ti è costato la vendita di un'auto nuova, sei arrivato a Elgin e ho preso una Prius nuova di zecca e non potrei essere più felice del servizio che abbiamo ricevuto da Elgin Toyota, lo consiglio vivamente!

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