Olaf Schliesseit

Recensione di Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

Prima di tutto, gli aspetti positivi dei prodotti ...

Prima di tutto, gli aspetti positivi dei prodotti Gutmann, hanno un bell'aspetto. Il modo in cui l'azienda gestisce i reclami purtroppo non è premium!
Il 25 giugno 2020 abbiamo acquistato un piano cottura da Gutmann tramite XXXL Lutz, che mostra E5 su 3 dei 5 campi dopo aver cucinato due volte. Ne abbiamo lamentato con XXXL Lutz il 29 giugno 2020, affermando che il piano cottura è nuovo. Dopo aver atteso 3 settimane, abbiamo chiamato Gutmann per sapere quando il piano cottura sarebbe stato riparato. Durante la telefonata, mi è stato detto che XXXL Lutz ha segnalato l'errore solo il 16 luglio 2020. La società XXXL Lutz afferma di aver segnalato l'errore il 30 giugno 2020. Fin qui tutto bene si potrebbe pensare, ma tutt'altro, Gutmann non è nemmeno riuscito a offrire o coordinare un appuntamento per la rielaborazione!
Ieri ho chiamato per sapere quando ci sarà finalmente una riparazione nessuna informazione nessuna richiamata!
Ho chiamato di nuovo oggi alle 9:00 e ho parlato con la signora ..... finora nessuna richiamata, nessuna informazione.
L'unica cosa che continuo a sentire è che dovrei capire le circostanze di Corona!
L'azienda Fricke, che lavora come subappaltatore per l'azienda Gutmann, dispone dei pezzi di ricambio dal 27 luglio 2020 (dichiarazione della società Gutmann) ma non può chiamarci per fissare un appuntamento!
Sfortunatamente, questo non è un buon segno quando alla Gutmann si interrompe così tanto che il subappaltatore (azienda Fricke) non è in grado di venire a riparare l'attrezzatura.
Per essere chiari, penso che sia incredibile che devi aspettare 5 settimane per un appuntamento e quello con un produttore PREMIUM!
Spero che qualcuno si occupi della nostra attrezzatura da cucina adesso. Finora abbiamo l'impressione che a Gutmann non importi.
Oggi, 14 agosto 2020 il piano cottura è ancora difettoso e nessun appuntamento per il servizio clienti in vista. Ma qualcosa è cambiato, l'azienda Fricke non è responsabile per noi, poiché abbiamo sede nello Schleswig-Holstein (ma questo era noto fin dall'inizio), è l'azienda Roth che ripara il piano cottura Gutmann. Abbiamo ricevuto i pezzi di ricambio a casa nostra il 10 agosto 2020, che prima funzionavano.
Ad oggi (1 settembre 2020) nessuno ci ha contattato per fissare un appuntamento. Tutte le scadenze da noi generosamente fissate sono trascorse inutilmente e ora non vogliamo più riparazioni. L'azienda XXL Lutz ha ora ordinato da voi un nuovo piano cottura. Spero che tu lo consegni immediatamente in modo che il disastro giunga finalmente alla fine e possiamo scrivere qualcosa di positivo in questo modo.
Dopo 4 mesi finalmente ha funzionato, abbiamo ottenuto un nuovo piano cottura. È un peccato che tutto sia durato così tanto.

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