Sharni Bartlett

Recensione di Amman West Hotel

Tre settimane dopo aver lasciato questo hotel sono...

Tre settimane dopo aver lasciato questo hotel sono stato contattato su WhatsApp da un dipendente di questo hotel che aveva ottenuto le mie informazioni riservate dal suo posto di lavoro.
Questo dipendente mi ha detto che avevo un saldo dovuto e che il mio tassista ha detto che sarebbe tornato per pagare il conto rimanente. Questa, ovviamente, era una completa bugia.
Quando stavo facendo il check-out la mattina della mia partenza era chiaro che l'addetto alla reception non aveva idea di come fare il suo lavoro. All'inizio mi accusava di restare un giorno in più, nonostante tutte le prove che gli avevo mostrato il contrario.
Alla fine ha elaborato il pagamento con la mia carta di credito e mi è stato assicurato che il conto era stato saldato.
Ora, tre settimane dopo, questo dipendente mi stava molestando tramite WhatsApp con le mie informazioni di contatto che avrebbero dovuto essere mantenute riservate da questa struttura.
Le loro accuse non hanno nemmeno alcun senso: perché dovrei pagare solo una parte del conto quando ho una carta di credito perfettamente funzionante pronta per l'elaborazione? E perché un tassista si offre di pagare il conto per un perfetto sconosciuto che è disposto e in grado di saldare qualsiasi importo dovuto in quel momento? È una totale assurdità!
Sembra che questo dipendente abbia addebitato l'importo sbagliato, che sia stato detratto dal suo stipendio e abbia deciso di accusare me (e il mio tassista testimone) di mentire.
Ho contattato la direzione di questo hotel, aspettandomi qualche tipo di spiegazione e scuse ma invece il Direttore Generale mi ha accusato di sapere che c'era un saldo in sospeso ma di partire comunque!
Chiaramente l'errore è stato commesso dall'addetto alla reception, ma invece di mandarmi un'e-mail come una struttura professionale e risolvere il problema, i miei dati di contatto sono stati trasmessi a un dipendente in modo che potesse accusarmi e molestarmi tre settimane dopo. E il manager non ha visto alcun problema con tutto questo!
Disgustoso servizio clienti e non metterei mai più piede in questo posto!

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