Ricardo Sobalvarro

Recensione di Turnberry Isle Resort & Spa Mi...

Da quando sono passati a un JW Marriott hanno pers...

Da quando sono passati a un JW Marriott hanno perso il loro tocco per quanto riguarda il servizio clienti. Ho visitato questo resort ogni estate negli ultimi 3 anni. Ho deciso di prenotare una camera King con un letto estraibile. Non sono riusciti a pubblicizzare online che forniscono solo 3 cinturini da polso per questa stanza particolare. Sono stato costretto a passare a una suite poiché ero con i miei 2 bambini piccoli. Ho chiesto un piccolo frigorifero e ci sono volute 4 ore e diverse telefonate per consegnarlo. Ho avuto una piccola torta per il compleanno di mia figlia che ha finito per sciogliersi. Ho dovuto sostituire la torta. Non sono riusciti a sostituire gli articoli da toeletta e ci sono voluti un paio di telefonate. Ho provato a chiamare una navetta per andare in spiaggia solo per scoprire che non hanno più un'affiliazione con una struttura fronte mare. Quindi sì, dovrei affittare sedie e ombrelloni da qualche altra parte. Al momento del check-out ho notato che mi hanno fatto pagare per il piccolo frigorifero, quindi questo mi ha infastidito. Sono rimasto davvero deluso dal servizio fornito per essere un membro del Marriott. Ho parlato con un manager "John" e ha fatto scuse su scuse per il loro servizio. Se vogliono definirsi un JW Marriott, devono migliorare il loro servizio e non solo trovare scuse per loro. La prossima volta che visiterò Miami soggiornerò in una struttura fronte mare.

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