Filippo Bulgarelli

Recensione di Volkswagen of Springfield

Ho acquistato un veicolo usato da Sheehy VW all'in...

Ho acquistato un veicolo usato da Sheehy VW all'inizio di giugno e, sebbene l'esperienza di vendita sia stata sufficientemente piacevole, il lavoro di follow-up è stato poco brillante e molto frustrante.

Secondo il nostro accordo, Sheehy era responsabile dell'ordinazione di una parte specifica per la mia auto, nonché della gestione della registrazione del veicolo. Sfortunatamente, sebbene avessi pensato che, in quanto grande concessionaria, sarebbero stati competenti e abituati a farlo, hanno fallito completamente. Ho chiamato 5 volte nel corso di due settimane, cercando di contattare il venditore incaricato di seguire il mio acquisto (Jonathan Routt). Inoltre, ho inviato diverse e-mail, anche al manager delle auto usate. Entro la fine del mese, a un punto in cui i miei piatti temporanei stavano per scadere, e quasi un mese dopo che mi era stato detto che la parte era stata ordinata, ho finalmente iniziato a contattare il direttore generale del negozio sul mio e-mail e ho lasciato più messaggi vocali sul telefono di ogni possibile manager (anche se, sfortunatamente, la maggior parte di loro aveva caselle vocali piene). Poco dopo, ho sentito da John Mercer, che ha iniziato a mettere in moto le cose, come la registrazione (che parlando con il dipartimento responsabile di quella era in fondo alla pila, nonostante l'auto fosse stata acquistata quasi un mese prima) e la parte (che in qualche modo non era mai stata ordinata, nonostante le promesse che lo era stata).

Alla fine, tutto si è sistemato, ho ricevuto i piatti e la parte, e apparentemente va tutto bene. Tuttavia, non ho mai ricevuto una chiamata di follow-up dalla direzione lì o dal venditore; Capisco che non sia necessario, ma data la seccatura che ho dovuto affrontare per portare a termine qualsiasi cosa - tutte le cose che avrebbero dovuto essere fatte con zero suggerimenti, potrei notare - mi aspettavo una sorta di follow-up.

In breve, non posso consigliare di acquistare un'auto da qui. Ho scoperto che questo rivenditore ha un servizio clienti assimile e inaccettabile, e non vorrei che qualcuno che leggesse questo dovesse passare attraverso tutti i cerchi - le settimane di telefonate ed e-mail costanti e lo stress che ciò aggiunge - che ho fatto per mettere tutto in ordine.

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