Rachel O'Neill Recensione di Sheraton on the Park
Di solito non scrivo recensioni, ma in questo caso...
Di solito non scrivo recensioni, ma in questo caso sento il bisogno di chiamare lo Sheraton Sydney per la loro mancanza di ospitalità. Si spera che leggano la mia recensione e abbiano l'opportunità di accettare il feedback.
Avevo prenotato per un trattamento termale di gruppo che includeva un pranzo con tè e un massaggio di 30 minuti per $ 125 a persona. Abbiamo avuto un membro del nostro gruppo che ha cancellato e poiché era entro la finestra di 48 ore per le cancellazioni, ci è stato richiesto di pagare la prenotazione, il che è comprensibile. Tuttavia, la mia aspettativa sarebbe che saremmo penalizzati con una penale del 50% del costo che equivale a $ 62,50 come indicato nella loro politica di cancellazione per la Day Spa. Tuttavia, con mia grande sorpresa, siamo stati costretti dal personale a pagare l'intero importo di $ 125.
Oltre a questa dura penalità, ho scoperto che il servizio di high tea era scadente. Considerando l'importo che abbiamo pagato mi aspettavo un servizio di lusso. Tuttavia, siamo stati accolti con un servizio lento e camerieri poco educati che erano un po 'accomodanti. Ci sono voluti 30 minuti dopo l'ordinazione per prendere una tazza di tè e altri 30 minuti perché il nostro cibo uscisse a quel punto il mio tè era diventato freddo. Per non parlare che usavano solo bustine di tè Dilmah invece di tè sfuso in foglie di qualità superiore, che sicuramente non era un lusso o valeva i soldi che abbiamo pagato.
Quando abbiamo richiesto una ricarica della nostra teiera ci è stato detto che sarebbe venuto a un costo aggiuntivo ... sul serio ?! Abbiamo pagato l'intero importo per una testa aggiuntiva, sicuramente possono accontentarsi di riempire la teiera con un po 'più di acqua calda senza costi aggiuntivi? Ho anche detto ai camerieri che non mangiavo ciliegie e se fosse possibile scambiare le mie focaccine alla frutta con focaccine semplici, sulle quali lui mi fissava senza capire e borbottò che non possiamo accontentarci di questo prima di andarsene per non essere mai visto per il resto del servizio.
Ad essere onesti, sono ancora sconcertato dalla mancanza di un servizio di qualità e non era quello che mi aspettavo da una catena alberghiera del calibro percepito dallo Sheraton. Non tornerò presto.
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