Colin Ross

Recensione di BMW London

La mia esperienza in BMW è iniziata alla grande co...

La mia esperienza in BMW è iniziata alla grande con il nostro rappresentante di vendita Kyle. Ha reso il processo di acquisto fluido e piacevole. Avanti veloce di 7 mesi quando il mio X5 necessitava di assistenza. Ho notato che una volta che abbiamo acquistato il veicolo e che ora i nostri soldi erano loro, il livello del servizio è sceso a un livello inferiore. Il reparto servizi è molto disorganizzato e non comunica affatto con i propri clienti. Sto andando avanti per più di 6 settimane con il mio veicolo non riparato (sostituzione di parti minori) e l'unica comunicazione che ho avuto è quando ho chiamato o mi sono presentato al servizio di assistenza per vedere qual è lo stato. Per un marchio di lusso sicuramente non trattano i loro clienti come tali. Questa è stata la peggiore esperienza che io e mia moglie abbiamo mai avuto con una concessionaria e non saremo un cliente abituale.

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