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Recensione di Big Bear Rafting

A causa di una mancata comunicazione con la moglie...

A causa di una mancata comunicazione con la moglie, abbiamo finito per prenotare due volte, uno tramite Groupon e uno diretto. Cinque minuti dopo aver prenotato direttamente e aver scoperto cosa era successo, ho richiamato e chiesto un rimborso. I signori al telefono mi hanno detto che non pensava di poterlo fare e ha parlato con il suo supervisore. È tornato e ha confermato che non poteva darmi un rimborso anche se il nostro viaggio non sarebbe durato un altro mese. Ho chiesto di parlare con il supervisore e lui ha obbedito e sono stato messo al telefono con una signora. La signora è stata scortese e mi ha detto che "non era un suo problema" e che non poteva darmi un rimborso perché le sarebbe costato dei soldi. Sono stato scoraggiato da questo e piuttosto che perdere la calma ho staccato il telefono. Tuttavia la moglie ha richiamato e ha parlato con loro e hanno detto che avrebbero annullato le prenotazioni e l'avrebbero rimborsata il giorno successivo senza litigare. Inoltre, l'e-mail di conferma indica chiaramente che in realtà offrono rimborsi entro un determinato periodo di tempo. Questo mi fa davvero arrabbiare. In nessun momento c'è stata alcuna offerta di scuse, un'ammissione di aver sbagliato o di avere informazioni errate, niente. Vorrei davvero sapere perché sono stato trattato come spazzatura e ho rifiutato un rimborso e a mia moglie è stato offerto uno senza incidenti. Lavoro nel servizio clienti da 25 anni e se mai avessi trattato un cliente in questo modo mi avrebbero consegnato i miei documenti. Sentirsi discriminati.

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