Hamid Mirshahi

Recensione di Carmax, Sterling VA

Giusto avvertimento, questo è piuttosto lungo ... ...

Giusto avvertimento, questo è piuttosto lungo ... ma voglio che le persone abbiano una buona comprensione del tipo di attività non etica che questo Carmax sta conducendo prima di patrocinare questo stabilimento. In caso di dubbi, ti invito a leggere le altre recensioni sul centro servizi di questa sede. Se sei a corto di tempo, i punti chiave sono:

- Dopo i primi 30 giorni, il servizio clienti di Carmax diventa un'esperienza frustrante e senza volto, con poca o nessuna capacità di affrontare i problemi a causa del cliente che deve interagire con rappresentanti virtuali che non hanno l'autorità per risolvere i reclami.

- Assicurati di richiedere una copia della "ispezione a 125 punti" eseguita da Carmax (o qualsiasi altra documentazione sulle condizioni dell'auto prima dell'acquisto [se te la forniranno]) e richiedi copie dei registri da qualsiasi fonte secondaria che confutano o contraddicono i risultati dell'ispezione di Carmax.

- Se ti trovi in ​​una controversia irrisolvibile o non sei in grado di ottenere risposte da Carmax, un reclamo al Better Business Bureau (BBB) ​​sembra essere l'unica cosa che attira l'attenzione di Carmax.

Dettagli:
Ho acquistato una Mercedes al Dulles Carmax nel marzo 2015. L'auto aveva alcuni problemi minori che rientravano nella copertura totale di 30 giorni e si sono presi cura di loro, il che è stato fantastico. Poco tempo dopo, tuttavia, ho notato che l'acqua gocciolava all'interno dell'auto (dopo la pioggia, ecc.) - A un certo punto, è andato così male che tutta la moquette era inzuppata. Ho portato l'auto dalla Mercedes Benz di Tyson per farla ispezionare (ho una garanzia con Mercedes direttamente come acquistata tramite Carmax.) Mercedes ha indicato che i tubi del tetto apribile (per lo scarico dell'acqua) erano gravemente ostruiti e che questo non era un problema che era sorta nell'ultimo anno - l'auto mi è stata venduta con tubi intasati. Si sono offerti di ripararlo a pagamento, ma mi hanno consigliato di riportarlo a Carmax per la riparazione prima poiché non sono riusciti a pulire i tubi prima di vendermi l'auto.

Ciò ha avviato una disputa di mesi con Carmax che alla fine mi ha portato a dover spendere 1425 dollari di tasca per riparare il problema, a causa di una stagione delle piogge inaspettata che ha colpito l'area e la mia necessità di una risoluzione rapida. Durante le fasi iniziali, i miei reclami di persona con la direzione di Dulles Carmax (in particolare, Craig e Scott) sono stati accolti con completo disinteresse e disprezzo. Carmax e io siamo andati in tondo a causa del loro rifiuto di fornire documenti indicanti che Carmax aveva ispezionato i tubi del tetto apribile prima della vendita (che mi è stato detto sarebbe avvenuto durante la loro "ispezione a 125 punti"), citando motivi di "riservatezza" (?), e il mio rifiuto di pagare ora Carmax (ad una tariffa di $ 112 / ora) per fare un'altra ispezione sull'auto per diagnosticare il problema (poiché credo che questo avrebbe portato Carmax a non trovarsi in colpa). I miei documenti da Mercedes erano essenzialmente licenziato a titolo definitivo, poiché Scott ha dichiarato direttamente di "non fidarsi" dei tecnici Mercedes.

Frustrato dal tentativo di trattare direttamente con Dulles Carmax, ho tentato di presentare un reclamo alla società Carmax - grosso errore. Tutti i reclami presentati a Carmax corporate vengono immediatamente reindirizzati alla concessionaria originale per la risposta (un dettaglio su cui Scott mi ha avvertito in modo piuttosto impertinente), o sono "gestiti" da un team di social media che è come un Oz virtuale e non ha alcun processo decisionale energia. L'unico vantaggio che è venuto dal mio scambio virtuale è stato che sono stati in grado di fornirmi una copia dell'ispezione di 125 punti per la mia auto. Non sorprende che il verbale di ispezione non abbia indicato da nessuna parte che i tubi del tetto apribile fossero stati ispezionati.

Se avessi saputo quello che so adesso, avrei pagato un po 'di più e avrei optato per una struttura più rispettabile. Non acquisterò mai più un'auto da Carmax e ti consiglio di fare lo stesso!

Tradotto