Recensione di Toronto Transit Commission

4 anni fa

Gentile TTC,

Gentile TTC,

Il servizio deve cambiare.

In primo luogo, l'esperienza del cliente è irreale rispetto ad altri servizi di trasporto nelle principali città del Nord America e in tutto il mondo. Non esiste una vera comunicazione, ad es. "a causa del traffico in arrivo". Quanti treni possono essere davanti a te se sei alla fermata finale? Le operazioni devono essere migliorate.

In secondo luogo, il servizio è incoerente. Dire che l'autobus è in ritardo e non si presenta per 15 minuti non è una scusa valida. Trova il problema alla radice o il collo di bottiglia e risolvilo (ad esempio, una migliore formazione o una migliore gestione del tempo). Inizia a utilizzare il crowdsourcing.

Terzo, non limitarti a chiedere scusa. Piuttosto che offrire un giorno all'anno per giri gratuiti (NYE), considera altre festività importanti che corrispondono ai principali eventi di Toronto o offrono giri gratuiti. Fai di meglio, stupiscici!

In quarto luogo, ammetti che il servizio deve essere migliorato. Cerca altri sistemi di trasporto incredibili e conservali per la consultazione, ad esempio Hong Kong MTR, una qualsiasi delle compagnie della metropolitana di Seoul Seoul Metropolitan Subway (Seoul Metro), Seoul Metropolitan Rapid Transit, KORAIL e Metro 9) o MRT di Singapore.

Devi fare di meglio. I tuoi clienti ti stanno letteralmente urlando contro di farlo. Per favore, niente più scuse.

Grazie,

Greg

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