Robert Altland

Recensione di Tapco Underwriters, Inc.

Le recensioni di una stella sono solitamente di pe...

Le recensioni di una stella sono solitamente di persone con un'ascia da macinare. Spesso è il loro atteggiamento a causare la brutta esperienza che vogliono segnalare. Questo non è il caso. Il mio agente ha avuto un'esperienza simile e dovrebbe essere una conversazione da professionista a professionista. E le recensioni esistenti di altri nei soliti luoghi riflettono questo. Quindi voglio solo che qualcuno ascolti e risolva questo problema.

Ho chiamato quello che pensavo fosse il servizio clienti, ma ora penso che fosse qualcuno che non era rivolto al pubblico, forse nel reparto contabilità. Ho pagato un anno intero per l'assicurazione commerciale. Hanno annullato la mia assicurazione dopo 45 giorni a causa di un cambiamento del rischio. Quindi mi aspetto un rimborso. Ho aspettato circa una settimana e mezza e non l'ho ricevuto, quindi ho chiamato per sapere quanto sarebbe stato il rimborso e quando potevo aspettarmelo.

Mi ha detto che ci vogliono 30 giorni. Le ho chiesto perché ci è voluto così tanto tempo. Non è un tempo molto lungo, ma la mia domanda è valida e non è stata presentata in modo argomentativo. Ho semplicemente chiesto, ma si è comunque messa sulla difensiva. Poi mi ha detto che l'importo dell'assegno era del 12% inferiore a quello che mi aspettavo. Il motivo è a causa di qualcosa chiamato 25% minimo guadagnato e spese di polizza. Fondamentalmente, quando ti iscrivi, non importa se sei assicurato per 1 giorno o 3 anni (parole sue), se c'è un rimborso, prendono il 25%. Queste sono "le regole" come mi ha spiegato lei. (Vedi l'ultimo paragrafo - non ha nemmeno letto le note sul conto per vedere che queste commissioni erano state revocate.) Non sono stato in grado di fare domande di chiarimento senza che si mettesse sulla difensiva e polemica, parlando su di me e dicendomi che le stavo urlando contro quando ho alzato la voce per finire le mie frasi. Questo è successo diverse volte prima che mi sentissi così frustrato da riattaccare. È passato molto tempo dall'ultima volta che ho incontrato qualcuno così scortese. è passato molto tempo dall'ultima volta che ho riattaccato qualcuno.

Non mi piace dare recensioni negative, ma è necessario. Anche così, prima di inviare questa recensione, ho provato a richiamare e chiedere qualcuno che "potesse fornire un buon servizio clienti". Ho ricevuto * esattamente * lo stesso trattamento: difensivo, polemico, parlando sopra di me e accusandomi di urlargli contro quando alzavo la voce per cercare di impedirgli di interrompermi mentre stavo cercando di finire la mia frase, tranne che questa volta lui riattaccato su * me *. Ancora una volta, non ha nemmeno guardato le note del conto per vedere il trattamento speciale che mi stavano dando (tasse escluse).

Se a ranghi e file non interessa il servizio clienti, e nemmeno la direzione si preoccupa, è davvero un'azienda con cui vuoi fare affari? Il mio agente ha raccontato un'esperienza simile, quindi non si tratta di me che sono un idiota o un cliente difficile: questo sembra essere un modello di comportamento. È come se volessero combattere. Prenderanno i tuoi soldi e te li restituiranno quando ne avranno voglia, e in un importo che si sentiranno rimborsati. Sono sicuro che ci sia una logica, ma non ho potuto evitare di litigare con qualcuno per cercare di ottenere una risposta.

E, giusto per essere chiari sulla mia posizione: non è responsabilità del cliente cercare di evitare una discussione. Un cliente può essere un buco totale per te (non ero eccetto forse per aver riattaccato la prima volta), ma è responsabilità dell'azienda non affondare al livello del cliente e cercare di trovare un modo calmo e professionale per risolvere la controversia. Non c'è stato assolutamente alcun tentativo in questo senso.

In seguito, ho finalmente contattato qualcuno che ha effettivamente guardato le note sul mio account e ha visto che c'era un accordo per rinunciare al 25% e un'altra commissione. Questa sarebbe stata un'informazione molto utile da conoscere durante quella prima chiamata, in cui la signora mi ha detto che queste commissioni erano il motivo per cui il mio assegno di rimborso sarebbe stato inferiore a quanto mi aspettassi. Quindi ora ho la preoccupazione che la contabilità non abbia preso in considerazione questi appunti, ma non ho fiducia di poterli arrivare senza altre stronzate! Davvero, davvero, davvero, davvero non voglio parlare con nessuno lì mai più.

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